Как вести группу в контакте для бизнеса, чтобы она приносила пользу

Нужен трафик? Помогу найти точки роста в SEO. Наладим стабильный трафик из поиска на Ваш сайт. Напиши и получи бесплатный анализ.

Для того чтобы разработать правильную SMM-стратегию, первоначально нужно четко установить цель создания группы.

Сообщества в соцсетях могут использоваться на разных ступеньках digital-воронок:

• на этапе формирования осведомленности — когда нужно распространить информацию о новом магазине, бренде, мероприятии, привлечь новых людей;
• когда нужно укрепить доверие и лояльность, при управлении репутацией, совершении повторных продаж.

С помощью курируемой группы можно настроить прямую продажу товаров подписчикам, привлекать людей на сайт или поддерживать общение с клиентской базой.

Некоторые сообщества создаются только ради имиджа.

На основную цель нужно ориентироваться, когда создаете контент, измеряете эффективность отдельных постов и всего сообщества.

Соответственно, подход к ведению страниц и групп в разных случаях отличается.

Эта статья подробно расскажет о том:

• какие есть виды сообществ в Facebook и ВК;
• для чего они создаются;
• какой контент хорошо ранжируется «умными» лентами соцсетей;
• как вести сообщества, привлекая и удерживая релевантную аудиторию.

Посмотрите также видео Алёны Полюхович, в котором она рассказывает о том, как правильно создать рекламу в Фейсбуке, указать целевую аудиторию, разобраться с бюджетом кампании и многое другое.

Реклама в Facebook: С чего начать и советы по настройке

Как составить план публикации контента: 6 главных пунктов

Подбирайте оптимальные виды и форматы контента

В Facebook и ВК используется 8 типов постов в разных форматах: тексты, иллюстрации, инфографика или (сейчас это популярный формат) прямые эфиры.

Для сравнения, во многих других соцсетях и на YouTube доминирует один формат, и есть ограничения для использования больших объемов текста.

Поддерживайте баланс в плане публикаций

Нельзя допустить, чтобы в ленте публикаций Вашей группы доминировали или реклама, или развлекательные мемы, или только длинные обучающие посты.

Но и розыгрыши, акции, эфиры, которые массово вовлекают людей в общение, тоже стоит проводить дозированно.

Нужен баланс!

Любой пост, даже вирусный, должен быть создан для пользы целевых клиентов, а не просто привлекать случайных подписчиков.

Важный этап – это медиапланирование.

Предварительно Вы можете ознакомиться с медиапланом, нужно лишь заказать SMM-продвижение у нас через форму заявки.

Медиаплан включает в себя несколько видов постов, в зависимости от типа вовлечения пользователя.

Вам удобнее будет понять по данной инфографике, какие основные типы постов бывают в SMM, и как они влияют на поведение пользователя:

Как Вы видите, всего есть 4 типа вовлечения – учить, убеждать, развлекать и внушать.

Согласно этой матрице каждый тип поста представляет разный тип вовлечения.

Какие кейсы по выбору медиаплана?

• Балансируйте между левыми, правыми, верхними и нижними разделами.
• Всегда используйте смежные посты чаще.
• Используйте всегда раздел «Новости».
• Развлекайте в то время, когда лучше развлекать.
• Помните, что в пятницу и субботу лучше не постить то, на что нужен отклик (в это время активность в соцсетях падает).
• Помните правило обеденного перерыва – в это время свою ленту листает бизнес-аудитория.

Заполненный медиаплан может выглядеть так:

В медиаплане обязательно рекомендуем соблюдать баланс между количеством постов и их частотой.

Мы поможем составить для Вас медиаплан, который основывается чаще всего на:

• психологии потребителя контента;
• особенностях работы соцсетей;
• примерном медиаплане конкурентов.

Обобщенные формулы контента для соцсетей рекомендуют использовать разные виды постов в таких количествах:

• вовлекающие и интерактивные материалы — до 40% всех публикаций;
• развлекательный контент — 30-35%;
• полезные или обучающие посты — от 25 до 30%;
• пользовательский контент — до 30%;
• рекламные предложения могут составлять от 5 до 20% всех публикаций.

Пользовательский контент добавляется по ситуации, вне плана.

Но в целом, когда подбираете виды и форматы контента, нужно опираться на цели бизнеса и на то, как Вы ведете диалог со своими покупателями.

Создавайте минимум 65% уникального авторского контента

«Умные» ленты соцсетей «любят» свежую эксклюзивную информацию.

И любая группа теряет позиции в поиске и охват, если пополняется за счет репостов и скопированных картинок.

Приведем другой пример процентного распределения контента (с сайта MadCats).

Добавим полезное наблюдение относительно авторского контента.

Пользователи соцсетей более живо реагируют на реальные и настоящие фотографии компаний, сотрудников, продуктов, чем на безупречные материалы из фотостоков.

То же самое касается историй и жизненных примеров.

Учитывайте это, когда создаете план публикаций.

Подавайте контент в нужное время

В контент-плане группы очень желательно чередовать посты, которые решают разные задачи:

• развлекают;
• учат;
• убеждают (улучшают репутацию);
• вовлекают в общение;
• продают.

Отдача от каждого поста зависит от лояльности, настроения аудитории и от того, настроены ли люди изучать открытия или шутить.

Согласно наблюдениям, развлекательные и интересные заметки пользователи с удовольствием репостят в пятницу вечером (когда возрастает ощущение счастья!).

В выходные дни люди также с удовольствием присоединяются к конкурсам и розыгрышам.

Для новостей, ответов на вопросы пользователей, исследовательских отчетов или кейсов нужно выбрать единое время в будний день, удобное для целевых клиентов.

Наблюдайте за конкурентами

Обратите внимание, какие форматы контента применяют конкурентные группы, лидеры рейтингов Facebook.

Насколько дозированно они используют шутки, мемы?

Как часто проводят конкурсы и акции?

Для глубокого анализа соберите сведения по 7-10 сообществам.

Будьте полезны для своей аудитории

Теперь перейдем к самому важному моменту.

Путеводный ориентир при создании контента для группы — образ жизни, интересы Ваших потенциальных покупателей.

Четко представить портрет ЦА важно еще перед созданием группы, на этапе разработки контент-маркетинговой стратегии.

Исходя из этого, подбираются виды контента, идеальное время для публикаций.

Кроме того, стоит периодически отслеживать, что интересует отдельно взятых потенциальных покупателей в сообществах конкурентов, анализировать активность участников группы.

Периодические опросы также позволят понять, есть ли недочеты в плане публикаций.

О взаимодействии с аудиторией в Facebook и ВК мы еще поговорим детальнее.

Накрутка вреднее сигарет

Под накруткой я подразумеваю покупку ботов только чтобы они прибавляли число подписчиков визуально. Делается это для иллюзии наличия в сообществе аудитории и «психологического повышения желания подписаться на группу новеньких посетителей».

Но Вконтакте изобилует маленькими авторскими блогами, где новымлюдям плевать на количество действующей аудитории. Люди приходят за полезнымконтентом, а не следуют за толпой.

Когда я просматривал материалы на других сайтах попродвижению и ведению групп Вконтакте, то на половине из них сталкивался сописанием накрутки пользователей.

Накручивать подписчиков (=покупать их) не стоит, потому чтоумная лента сопоставит нулевую активность с большим количество накрученныхподписчиков и решит «пользователей много, активностей нет, пост не интересный»и не покажет живым людям важную информацию.

Даже если на сайте обещают продажу «живых» подписчиков — это обман. «Купить» определённое количество подписчиков нельзя. Можно только вложить средства в рекламу и приблизительно спрогнозировать результат.

Подробнее про современный алгоритм ранжирования контента в Facebook и ВК

В 2006 году Facebook ввел новый алгоритм, который отображает в первую очередь уникальные и интересные для пользователей посты.

С 2016 года подобную «умную» ленту использует и сеть ВК.

Для того чтобы посты в бизнес-сообществах были заметны, нужно подстраиваться под требования новой алгоритмической системы.

Потому остановимся на этом подробнее.

1. Каждый пользователь, у которого настроена «умная» лента, видит индивидуальный перечень публикаций.Этот список формируется на основе того, какие интересы указывает пользователь в своем аккаунте, на какие группы подписывается, какую информацию добавляет в закладки. Эти же параметры ЦА должны учитывать и Вы, для того чтобы Ваши публикации видели в первую очередь релевантные и заинтересованные пользователи.
2. В ленте ВК в приоритете — друзья и любимые группы (сообщества, которые человек посещает чаще остальных).
3. В первую очередь в ТОП выдачи попадают уникальные посты. Специальный алгоритм ВК отслеживает первоисточники, которые публикуют уникальные посты, и поднимает их позиции. В Фейсбуке также прежде всего продвигаются сообщества с эксклюзивным контентом.
4. Вдобавок Фейсбук и ВК одобряют видеоформат. Но больший охват получают видеоматериалы, загруженные непосредственно в соцсеть, чем ссылки на YouTube.
5. В целом алгоритмы обеих платформ отдают предпочтение записям, опубликованным непосредственно в соцсетях. Сложнее продвинуть пост, который «уводит» людей на сторонний ресурс, особенно с ссылкой на страницу, которая медленно загружается.
6. Facebook строго борется с распространением недостоверных фактов. Фейковые новости система соцсети выявляет и удаляет из показа.
7. В дополнение к предыдущему пункту: FB не одобряет и сильно снижает в выдаче посты с кликбейтными заголовками, особенно если они ведут на веб-страницы с рекламой. Попадают под фильтр и видеокликбейты. Как видите, контент должен быть не только свежим и сенсационным, но и правдоподобным.
8. Плюс соцсети хорошо ранжирует интерактивный и развлекательный контент, прямые эфиры, любые посты, которые активно комментируются, вызывают живой интерес.

Подключите товары

В настройках группы подключите раздел «товары».

Раньше все публиковали продукты в фотоальбомах с неудобным описанием и ссылками, но теперь можно размешать товары и услуги в специальном для этого блоке.

Перейдите в Управление — Разделы — поставьте галочку у пункта «товары» чтобы включить блок.

Сообщества в Facebook: виды, особенности продвижения

Функционал Фейсбука позволяет создать следующие виды сообществ:

Бизнес-страница

Это всегда публичная платформа, потому она идеально подходит для того, чтобы:

• разместить перечень услуг;
• делиться новостями;
• добавлять знаки отличия, отзывы;
• анонсировать акции;
• указать контакты фирмы.

Группа

Группа в Facebook может быть общедоступной, закрытой, секретной.

Выбор зависит от того, насколько узка Ваша потенциальная аудитория и как Вы собираетесь привлекать людей в группу.

В таких сообществах часто публикуются:

• экспертные находки;
• полезные наблюдения;
• вовлекающие посты (наподобие «вопрос-ответ»);
• пользовательский контент;
• развлекательные картинки;
• организовываются опросы, викторины.

Однако и на странице, и в группе можно сочетать разные виды контента.

В каждом случае есть свои преимущества.

Страница обеспечивает большой охват.

При этом любой человек может подписаться на нее, а администратор — без труда проконтролировать статистику просмотров, вовлеченности, лайки и репосты.

Посты в группе могут видеть только участники группы.

Но это позволяет отслеживать интересы релевантной аудитории, мотивировать заинтересованных людей к обсуждению новостей, созданию пользовательского контента.

Повышайте активность

Не знаю удивитесь вы или нет, но напрямую на ваши продажи влияет активность подписчиков. Чем больше аудитория вовлечена в жизнь сообщества, тем лучше она покупает продукт бизнеса.

Следите за ростом отклика на публикации у аудитории и повышайте вовлечённость группы.

Если хотите поднять продажи, поднимайте активность подписчиков.

Как это сделать? Изучите приложение для организации конкурсов: Activebot.ru

Как подстроить свой контент-план под целевого пользователя Facebook

Про взаимодействие с аудиторией

1. При создании группы прежде всего представьте портрет русскоязычной аудитории Фейсбука. В основном это:

• пользователи в возрасте от 25 до 35-40 лет (их около 37%), и тенденция говорит о взрослении аудитории;
• специалисты в разных отраслях бизнеса;
• сотрудники крупных и средних компаний;
• фрилансеры;
• многие из этих людей заинтересованы в выгодных вложениях, партнерстве;
• много женщин.

Здесь высокий процент людей, которым могут быть интересны такие типы контента:

• новости;
• кейсы компаний;
• информация о новых приложениях, программах для упрощения рутинных задач;
• бизнес-истории;
• содержательные информационные посты;
• темы, к которым можно добавить экспертный комментарий.

2. Если Вы делитесь свежими новостями и хотите, чтобы новые публикации сразу попадали в ленту подписчиков, Вам подойдет бизнес-страница.

3. А для того чтобы группа поднялась в выдаче участников, важно набирать комментарии.

Технология продвижения здесь напоминает вывод сайта в ТОП Яндекса.

Потому в таком сообществе важен вовлекающий контент: интересные вопросы, прямые эфиры, провокационные сообщения, викторины.

4. Количество и активность участников влияет на рейтинг группы.

И если группа создана с целью увеличения продаж, важно привлекать «фан-базу».

В этом случае периодически можно использовать вирусный развлекательный контент, акции, выгодные предложения.

Но если важно решить другие задачи — привлечь пользователей на сайт через сообщество, установить доверие с VIP-клиентами — большее значение имеет качество трафика.

В этом случае при создании контента стоит ориентироваться на самый выгодный сегмент аудитории (например, на успешных платежеспособных клиентов).

Можно сделать основной упор на полезные посты, истории из мира бизнеса, интервью с экспертами.

5. Кроме этого, чтобы поднять рейтинг сообщества в FB, можно мотивировать участников к созданию пользовательского контента.

6. Еще полезнее привлекать лидеров мнений к проведению лайвов, мастер-классов.

Они помогут Вам создать ценный экспертный контент и улучшить репутацию!

Больше историй, больше вовлечённости

Сообществам с 10 000+ подписчиков доступна функция публикации «историй». Аналогия сториз в инстаграм, позволяющая публиковать посты в отдельном блоке новостей.

Истории – это фото или короткие видеоролики до 15 секунд, которые удаляются через 24 часа. Поэтому публикуйте в блок историй актуальные новости и свежую информацию.

Используйте возможность публиковать истории для оповещения об акциях, скидках, выгодных предложениях, а также для личного общения с подписчиками и проведения конкурсов.

Про продвижение группы, время и периодичность публикаций

1. Используйте взаимопиар. Рассказывая в своей группе о лидерах мнений, Вы получаете возможность привлечь в свою группу их фанов.

2. Упростить механизм ведения и продвижения сообщества значительно помогут хэштеги.

Во-первых, только с помощью этого инструмента в сообществе FB можно выделить рубрики (других опций для этого нет).

В популярной группе «Я – сканер» хэштеги напоминают пользователям про постоянные рубрики, в которых можно делиться своими записями, находками.

Во-вторых, хэштеги облегчают навигацию по странице или группе, позволяют пользователям найти старые посты по определенной теме.

В-третьих, с помощью популярных хэштегов можно привлечь в группу целевых пользователей.

Это альтернатива ключевым фразам и тегам на сайтах.

3. По статистике, пользователи чаще всего заходят в соцсеть в рабочее время с офисных компьютеров.

В будние дни максимум откликов и лайков получают посты, опубликованные с 13:00 до 16:00.

При этом очень высока степень вовлеченности в конце рабочей недели.

В это время можно получить отдачу от полезных историй, экспертных лайвов, прямых эфиров, вовлекающих постов.

4. Что касается частоты публикаций, 2 содержательных поста в неделю помогут удержать релевантную аудиторию.

Но для развития и продвижения группы обновлять ленту публикаций следует чаще.

Анализируйте статистику

Из десятичасового рабочего дня нам 2 часа следовало быуделять планированию, 6 часов – работе и последние 2 – анализу деятельности.

Всё, чтобы вы не делали при ведении группы – анализируйте и вносите корректировки в дальнейший план развития на основе статистики.

Контент, реклама, продажи – повлиять можно только на то, что вы измеряете.

Обращайте внимание на показатели охвата, лайков и комментариев публикаций, а также на «негативные сигналы» для умной ленты — скрытия постов, отписку от сообщества и отписку от рассылки.

Рассчитывайте показатель вовлечённости ER. В разрезе неделии месяца.

ER = (кол-во лайков + кол-во комментариев + кол-во репостов) / кол-во подписчиков * 100

Этот показатель отражает вовлечённость подписчиков в контентпаблика. Чем он больше, тем лучше.

Стремитесь удерживать показатель выше 0.5

Для отслеживания статистики записей используйте сервис: socstat.ru

Группы в ВК: виды, оформление, ведение

В сети Вконтакте можно создать любой из 6 типов сообществ:

• бизнес;
• тематическое сообщество;
• бренд или организация;
• группа по интересам;
• публичная страница;
• мероприятие.

Публичная страница (паблик) открыта для просмотра всем пользователям.

Она позволит решать те же задачи, что и бизнес-страница в Фейсбуке: распространять информацию про услуги, делиться новостями, также может стать мини-блогом.

Тематическое сообщество подходит для того, чтобы распространять информацию из блога, интернет-журнала и для заработка на партнерской рекламе.

Для того чтобы представить бренд, магазин, клуб, фонд, подойдет специальная группа.

При этом группу можно сделать:

• открытой (как паблик);
• закрытой (в этом случае пользователи смогут вступать по заявке или по приглашению);
• частной (добавлять участников в такое сообщество сможет только руководитель).

Ну а когда нужно популяризировать образовательный проект, распространить информацию о семинаре, тренинге, мастер-классе или концерте, полезно создать «Мероприятие».

При создании мероприятия указывается дата, и целевые посетители приглашаются на страницу сообщества.

Рассмотрим подробнее нюансы ведения пабликов и групп.

Выбираем тамаду на конкурсы

Обычно ставят одну из двух задач для конкурсов: поднятьактивность или привлечь новых подписчиков. От цели и будет зависеть механикапроведения.

О том, как поднимать активность в сообществе мы ужепоговорили. А как привлекать новых подписчиков с помощью розыгрышей?

Определитесь с призом и пропишите правила участия. Например, быть участником сообщества и сделать репост записи.

Потом покупайте места для размещения конкурса в специальных пабликах. Найдите их по запросу «конкурсы», «бесплатно», «бесплатно Москва» и подобным внутри ВК.

Можно купить размещение в других соответствующих тематике пабликахи начать получать подписчиков. Люди будут видеть ваш конкурс в других группах,подписываться на вашу и делать репост записи.

Больше всего к вам придут «халявщики», которые не слишком заинтересованы в контенте, а просто хотят выиграть призы. Поэтому после окончания розыгрыша половина пришедших отпишется от группы, а оставшиеся люди, как правило, не будут проявлять много активности.

Механика мне не нравится, потому что привлекает много халявщиков. Но и новых клиентов в свой интерент-магазин одежды я всё же находил через конкурсы, так что ладно. Минимум знать об этом способе можно.

Обязательно ознакомьтесь с официальными правилами проведения конкурсов Вконтакте.

Как вести группу в ВК и привлекать целевых покупателей

1. Сеть ВК изначально была создана как «российский Facebook» и обрела популярность среди школьников и студентов.

И до сих пор основная масса пользователей здесь моложе аудитории ФБ.

Среди них, в частности, фрилансеры, молодые мамы.

2. Функционал ВК позволяет разделить контент по темам.

Этим можно воспользоваться, чтобы создать удобные и интуитивно понятные разделы.

В группе крупной компании желательно сделать разделы, как на сайте:

• О нас
• Наши услуги
• Акции
• Отзывы
• Гарантии
• Контакты.

При этом с помощью wiki-разметки можно сделать красивое кнопочное меню.

3. Кроме этого, в ВК полезно использовать специальные функции:

• для добавления топовых товаров, если у Вас коммерческое сообщество;
• для фотоальбомов (если группа тематическая).

4. Большое значение для развития группы имеет уникальный полезный контент.

При этом лучше всего «умная» лента соцсети ранжирует такие виды постов:

• подборка фото- и видеоматериалов с описаниями;
• структурированные тексты (со списками).

Если используется репост, он должен быть дополнен авторским текстом.

5. Вместе с тем, аудитория ВК откликается на истории, комиксы, мемы, конкурсы, розыгрыши, флешмобы.

Здесь особенно важно чередовать информационные и продающие посты с развлекательными и интерактивными материалами.

6. Публикуйте развлекательный контент в вечернее время.

По статистике, пик посещения ВК достигается после 21:00 (!).

Молодая аудитория соцсети подключается к обсуждению интересных событий и новостей в это время.

7. Рекламные и экспертные материалы подавайте посетителям с 13:00 до 15:00.

Во время обеденных перерывов в офисах тоже отмечается волна посещения ВК.

8. Рейтинг сообщества в ВК зависит от количества подписчиков.

Вместе с тем, группа может попасть под санкции из-за «случайных» заблокированных подписчиков.

Потому основной контент должен быть ориентирован на релевантную аудиторию, на людей, которые участвуют в обсуждениях, комментируют посты.

Создайте рассылку

Одним из приложений установите Gandy mail, Senler или Гамаюн.

Рассылка – это способ связываться с подписчиками в личныхсообщениях от имени группы. Аналогия подписки на емейл уведомления, толькополучать сообщения люди будут в личные сообщения Вконтакте.

Открываемость таких сообщений близка к 90%, что делает рассылку результативным инструментом в помощь работе с группой и обходом умной ленты.

Отправляйте еженедельные дайджесты и постоянно общайтесь с подписчиками. В то же время не злоупотребляйте их доверием и не отправляйте бесполезную информацию для галочки. У сообщения в рассылке должна быть цель. И в 50% случаев вовлекающая, а не коммерческая.

Кратко о главном: как сделать сообщество в FB или ВК полезным и успешным

1. Выбирая тип сообщества — паблик или закрытую группу — обязательно учитывайте, какие задачи Вам нужно решить с его помощью.

2. Старайтесь сделать группу максимально удобной для пользователей. Применяйте для этого меню или хэштеги.

3. В контент-плане публикаций используйте разные виды контента. Чередуйте рекламные материалы с экспертными или развлекательными постами, материалами, интересными Вашей аудитории.

4. Любые материалы — полезные лонгриды, смешные заметки, интерактивные викторины — предлагайте своевременно, когда подписчики максимально готовы к этому.

Что посеешь, то и вывод

Хотя сам писал о необходимости создания контента для «зелёных новичков», здесь вас не пожалел и вывалил всю экспертную информацию.

Уфф, даже во рту осталось ощущение чрезмерно крепкого чая. Холодного, ядрёно-чёрного, с плёночкой на поверхности.

Поделитесь этим материалом с другом, который ведёт группу, чтобы и он вкусил насыщенный контент-маркетинг.

Из этой статьи вы узнали всё про ведение группы Вконтакте, чтобы она приносила продажи и давала рост вашему бизнесу. Chao!

Используйте хэштеги

Во-первых, используйте хэштеги своего продукта, услуги и города (региона) если вы ограничены какой-то географией. Например – #томск #визитки. Во-вторых, используйте хэштег именно своего бренда. Это будет помогать, когда люди будут искать что-то, что вы предлагаете, или ваш бренд.

Также можно использовать отдельные хэштеги под акции, конкурсы или различные активности.

Не надо с ними переусердствовать, более 2-3-х хэштегов уместно только в Инстаграмме, но использовать их желательно.