Полное руководство по работе с товарами в группе ВК

Одной из наиболее удобных соцсетей для ведения предпринимательской деятельности онлайн является ВК. Этот ресурс позволяет не только привлекать клиентов, но и осуществлять продажи. В собственной группе возможно как разместить каталог с продукцией, так и организовать небольшой интернет-магазин. Современным и продвинутым предпринимателем будет полезно узнать о такой функции ВК подробнее.

Как включить товары в группе ВКонтакте

Само собой разумеется, что для начала необходимо создать группу и только потом приступать к заполнению раздела «Товары» ВКонтакте. Первоначально следует заполнить информацию о сообществе, придумать название и оформить шапку. Затем можно переходить к оформлению раздела с товарами.

Для того, чтобы раздел стал доступен, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Зайти в раздел «Управление».
2. Спуститься вниз по списку и перейти в «Разделы».
3. Выбрать «Товары» и поставить о или «базовые».

После всех действия развернется поле для заполнения. Необходимо будет указать информацию о регионе, валюте и телефоне продавца. Далее останется только сохранить изменения и вернуться на страницу для заполнения информации о продукции.

Важно! Особое внимание стоит уделить о и «второстепенный блок». Они отвечают за расположение иконок товара на странице. Наиболее выгодным является размещение под описанием и за это отвечает о.

Можно ли продавать со своей личной страницы?

Да, можно.

Если вы планируете продать какой-то товар или вещь, нет нужды создавать отдельную группу или обращаться к посредникам. Можно совершить продажу через свой аккаунт.

Для этого найдите слева на панели инструментов раздел “Товары”.

Если этого блока на панели быстрого доступа у вас нет, наводим на любую из других функций и нажимаем на появившуюся шестеренку.

Попадаем в меню настройки опций, которые отображаются на странице слева. Проверьте, чтобы напротив блока “Товары” стояла галочка. Когда изменения внесены, нажмите “Сохранить”.

Итак, включив функцию и перейдя по вкладке с личной страницы, попадаем в каталог товаров. Чтобы добавить свою позицию, нажмите в правом верхнем углу кнопку “Добавить”.

Заполнение карточки будет точно таким же, как и в магазине.

Также можно поставить галочку “Рассказать друзьям”, чтобы публикация появилась и на вашей стене.

Как добавить товар в группу ВК

После того, как раздел с товарами активирован, можно переходить к наполнению. Для этого потребуется кликнуть на значок «товар» под информацией о сообществе, который имеет вид специальной иконки. Последующие действия заключаются в следующем:

1. Указать название.
2. Добавить его описание.
3. Загрузить одну или несколько фотографий.
4. Указать цену.

После внесения всех изменений их необходимо сохранить и вернутся на главную страницу. Вместо иконки должно появиться изображение продукта и его название. Лучше проверить информацию и внесенные изменения — для этого надо нажать на картинку и вся введенная информация появится на экране.

Для добавления товара необходимо указать информацию о нем и добавить фото

Внимание! При загрузке фотографий одна из них является главной и именно она появляется на основной странице. Стоит уделить особое внимание ее качеству.

В зависимости от количества продукции действия потребуется повторить. Если позиции однотипные и отличаются, например, только цветом, то лучше будет разместить их в одном разделе. То есть продукт в одном цвете загрузить в качестве основной фотографии, а остальные в качестве 4 дополнительных.

Важная информация

1. Выгрузка товаров производится автоматически раз в сутки.
2. Варианты товаров выгружаются как отдельные карточки товаров.
3. Максимальное количество выгружаемых товаров — 15000.
4. В сутки ВКонтакте позволяет совершить не более 7000 действий с товарами для одной группы.
5. Ошибки Captcha needed и Flood control означают, что порог действий с товарами для группы превышен.
6. Максимальное количество выгружаемых картинок для товара 1 основная + 4 дополнительных. Основной картинкой считается либо картинка, установленная варианту, либо основная картинка товара (первая в списке).
7. Мы не отслеживаем ваши изменения товаров в ВКонтакте. Если вы изменили описание в ВКонтакте, мы не узнаем об этом и перезапишем его только в том случае, если оно изменится на стороне InSales.
8. Если вы удалите товар во ВКонтакте, он появится в списке ошибок с ошибкой Item not found. Запустите выгрузку повторно, чтобы выгрузить удаленный на стороне ВК товар заново.
9. Ошибка 1408 Item has bad links in description обычно означает, что вы используете технический поддомен myinsales.ru. ВКонтакте считает небезопасными все массовые домены 3-го уровня. Чтобы избежать ошибки, вам необходимо приобрести свой домен.
10. Ошибка Unknown error occurred у картинки, означает, что вы достигли количественного лимита на загрузку изображений. Необходимо подождать и запустить выгрузку на следующий день. https://vk.com/faq11695
11. Ошибка Internal server error означает, что что-то пошло не так на стороне ВК. Попробуйте запустить выгрузку чуть позже. https://vk.com/faq11852

Правила отбора товаров для выгрузки в ВКонтакте:

• Содержащиеся в указанных настройках выгрузки категориях
• Нескрытые
• Имеют хотя бы одно изображение. Оно должно быть размером больше 400х400 пикселей
• Цена больше нуля
• Если в настройках аккаунта выбрано «Скрывать товары с нулевым остатком», то в выгрузку товары с нулевым остатком не попадут.

Атрибуты товара, передаваемые в ВКонтакте:

• Название или название товара с указанием свойства варианта
• Краткое или полное описание
• Цена
• Категория товаров из настроек выгрузки ВК
• Доступен/Недоступен
• Вес варианта товара
• Габариты варианта товара

Преимущества интернет-магазина в ВК

Разработчики соцсети ВК постоянно преображают и развивают соцсеть. Появляется все больше нужных и полезных функций. Одна из них — возможность организации интернет-магазина. Это позволяет не только показать продукцию и рекламировать ее, но и продавать онлайн. Данная опция предоставляет возможность потребителям добавлять выбранные позиции в корзину и оплачивать их через платежную систему ВК.

Внимание! Данная функция доступна только для граждан РФ и расчет возможен только в рублях.

Для того, чтобы создать в группе интернет-магазин, потребуется сделать следующее:

1. Зайти в раздел «Товары».
2. Поставить галочку напротив «Приложение магазин»

Рядом будет расположена надпись «настроить». После нажатия откроется форма для настройки интернет-магазина. Потребуется указать получателя средств, выбрать вариант оформления и формы для заполнения заказчиком.

Предварительно необходимо будет зарегистрироваться в платежной системе ВК — VK pay. Эта функция доступна только для граждан РФ, так как идентификация в системе проходит по паспорту гражданина РФ. Процесс регистрации довольно прост — достаточно делать все по предложенной инструкции.

Интернет-магазин необходимо настроить

Где находится раздел

Перед тем как купить товар в ВК, необходимо разобраться с расположением «рынка» в социальной сети. Все операции проводятся через раздел Маркет. Его можно найти после входа в личный профиль в меню с левой стороны. Здесь доступна поисковая строка для поиска подходящего товара. При нажатии на Каталог вы можете покупать изделия из интересующей категории: Гардероб, Детские товары, Транспорт, Домашние питомцы, Электроника, Компьютерная техника, Дом и дача, Услуги и другие.

На телефоне для перехода в раздел необходимо войти в профиль, нажать на кнопку Сервисы, а после найти в списке Маркет. После входа в секцию также можно покупать товары в ВК в одной из интересующих категорий.

Альтернативный вариант — проведение сделок через сообщества ВК, представляющие собой интернет-магазины. Но с появлением Маркета такие группы постепенно теряют популярность из-за более высоких рисков и трудностей выбора.

Создание подборок вместо категорий

Для создания подборки следует нажать на одноименную надпись
В зависимости от того, какая именно продукция имеется в продаже, актуально будет то или иное размещение позиций. В случае, если потребителям предлагают определенную модель в разных вариациях актуально расширить блок с товарами и создать подборку.

Сделать это довольно просто. Для этого следует:

• зайти в раздел «Товары» на главной странице;
• нажать на «создать подборку»;
• прописать название подборки;
• выбрать изображение для обложки необходимого размера;
• добавить товары по стандартной схеме.

Таким образом можно систематизировать продукцию. Особенно это актуально если позиций много — создание подборки поможет распределить все позиции по группам. Это удобно как для самого продавца, так и для покупателей.

Создание магазина

Переходим на личной странице в раздел «Сообщества» и нажимаем на кнопку «Создать сообщество». Перед нами будет следующий выбор:

Нам нужен тип «Бизнес». По сути это паблик, который адаптирован под коммерческую деятельность

Далее будет предложено ввести название, тематику и сайт:

При необходимости название и тематику можно будет поменять в настройках магазина

Ограничение по названию: 48 символов. Такую меру приняли, чтобы имена сообществ не превращались в набор из ключевых слов, но их не запрещено использовать в названии. Что касается тематики, то нас в первую очередь интересует категория: «Товары, магазины», поскольку мы хотим создать интернет-магазин в vk, а не паблик с котиками. Выбор подкатегории зависит от направления магазина. В нашем случае это «Одежда, обувь».

Нажимаем «Создать сообщество».

Статус и описание

В статусе по умолчанию стоит выбранная нами тематика сообщества. Прямо на этой странице мы можем его поменять:

Для редактирования нужно навести курсор на статус

Максимальная длина статуса 140 символов. Под статусом находится блок «Информация», его мы можем наполнить описанием сообщества, указать сайт, контактный телефон и адрес.

Начнем с описания. Читатель, который его увидит, должен из текста понять следующее:

1. Кто вы?
2. Что предлагаете?
3. Почему стоит покупать у вас?

Текст описания может индексироваться поисковыми системами. Теоретически возможно привлекать потенциальных клиентов из Гугла или Яндекса. Поэтому стоит в текст описания органично вписать ключевые слова.

Давайте посмотрим как отображаются статус и описание в десктопной версии сайта и в мобильном приложении ВКонтакте:

В приложении пользователь не увидит описания, если не нажмет на «Подробная Информация». В компьютерной версии описание может обрезаться под надписью «Показать полностью», если оно будет более 300 символов и содержать 5 межстрочных пробелов.

Описание и статус – первый текст после названия, которые увидят посетители.

Посмотрим на пару примеров составления описания:

Адрес и номер телефона

Также, к сообществу интернет-магазина можно привязать сайт, адрес и номер телефона. Посмотрим как это сделать.

Можно указать мобильный или городской номер

Номер телефона отображается в виде активной ссылки. Телефон пользователя предложит приложение для совершения звонка. По поводу адреса. Пользователь увидит не только местоположение вашего магазина, но и время работы. Добавление осуществляется в три шага:

Как стал выглядеть блок с контактными данными:

Контактные данные в сообществе интернет-магазина

Все эти элементы одинаково отображаются в десктопной версии и мобильном приложении ВКонтакте. Если посетитель захочет увидеть местоположение магазина на карте, то он может нажать на кнопку «Подробнее» (она выделена выше):

В этом окне пользователь видит полный график работы, расположение на карте, номер телефона и комментарий, который мы внесли на третьем шаге внесения адреса. Благодаря ним пользователь узнает как с вами связаться, когда вы работаете, и где вас найти.

Короткий адрес

Перейдем от редактирования реального адреса к виртуальному. У нас сейчас он выглядит так:

Чтобы настроить сокращенный адрес нажимаем на кнопку управления на главной странице сообщества, нас переносит на страницу основных настроек, находим строку «Адрес страницы» и задаем нужное название:

Настройка короткого адреса

Короткий адрес можно размещать на визитках, промоматериалах, создавать аккаунты в других соцсетях или мессенджерах с таким же адресом, чтобы пользователям легко было вас найти.

Под полем создания адреса есть вот эта надпись:

Настройка короткого адреса и ссылка на создание наклеек

Только когда у вас появится короткий адрес, вы сможете получить макеты наклеек для печати. Вот что мы увидим при нажатии на ссылку «здесь»:

Макеты создаются автоматически, их можно скачать. По сути это один из микроинструментов для офлайн-продвижения.

Итак, мы уже знаем как открыть интернет-магазин ВКонтакте. Теперь пора приступить к оформлению.

Аватар и обложка

Аватар находится в левой части сообщества и выполняет роль картинки профиля интернет-магазина. Он отображается при ответе на комментарии и публикациях. Подписчики увидят аватар в списке своих сообществ.

Как он загружается:

Далее нам сразу же предлагают сделать миниатюру:

Система сама определяет подходящую область для отображения

С аватаром разобрались, переходим к обложке. Это главный визуальный элемент шапки магазина и бывает двух видов: главная и живая. Первая – одно изображение. Вторая – до 5 изображений или видео.

Как поставить главную обложку. Переходим на первую страницу раздела «Управление» – мы там уже были, и нажимаем «Добавить» в пункте пункт «Обложка сообщества».

Добавление главной обложки

Тут есть важный момент. Размер фото указывается только для компьютерной версии сайта. В мобильной версии и приложении будет видна только часть изображения размером 1196 х 400 px. При создании обложки нужно учитывать элементы интерфейса устройств. ВКонтакте выпустил шпаргалку по размерам:

57 px – та часть обложки, которая отрезается. 85 и 140 px – отступы для мобильной версии

К фотографиям живой обложки требования такие же, но туда еще можно вставить видео:

Фото и видео будут меняться друг за другом

Эффект «Фотографии в движении» означает, что при показе обложки изображения будут плавно увеличиваться. Если используются изображения с текстом, то лучше его отключить.

При наличии обложки, на сайте и в других его версиях аватар будет показываться как миниаютюра. Если ее нет, то пользователи компьютерной версии увидят целый аватар, а в приложении будет миниатюра.

Что показывать на обложках? УТП, фотографии товаров, анонсы новых акций. Все чем вы можете зацепить внимание посетителя. Напомню, ее увидят в первую очередь.

В качестве примера посмотрим как УТП может быть вынесено на обложку:

Посетитель сразу понимает в какой магазин он заглянул

Итак, мы поработали с внешним видом и внесли контактные данные. Пора загружать товары и рекламироваться? Пока еще рано. Давайте погрузимся глубже в настройки.

Верификация

Что такое верификация и зачем это интернет-магазину? Верификация подтверждает, что сообщество официальное и ему можно доверять. Смысл в том, что верифицированные группы и паблики первыми появляются при поиске сообществ, записи могут попадать в ленты рекомендаций. А это уже дает органический трафик.

ВКонтакте выставляет следующие требования для права подать заявку на верификацию:

Требования к заявке для верификации

При проверке будут оценивать на периодичность и качество публикаций.

Как подать заявку на верификацию? Идем по следующему пути: «Управление» -> «Настройки»:

Поэтому с самого начала нацеливайтесь на добросовестное ведение сообщества своего интернет-магазина. Спустя три месяца и 100 подписчиков можно будет подать заявку.

Ее одобрение принесет свои плоды – увеличенный охват приведет потенциальных покупателей, вы их сможете сделать реальными.

Верифицированный интернет-магазин получает синюю галочку рядом с названием:

Верифицированный интернет-магазин

Интересный факт. Раньше верификацию выдавали только известным личностям и брендам. Сейчас смысл поменялся. Верификация показывает, что сообщество ведут настоящие представители. В чем глобальный смысл: нужно создать интернет-магазин Вконтакте так, чтобы без проблем пройти верификацию.

Кнопка действия

ВКонтакте позволяет под обложкой задать кнопку с определенным действием – дополнительная точка контакта с посетителями:

Всего 6 типов действий

Для примера давайте настроим кнопку действия для звонков по телефону и увидим какие изменения произойдут:

Удобная функция для посетителей, которые зашли с мобильного телефона

Кстати, можно настроить прием звонков прямо внутри ВКонтакте. Надо будет задать администратора:

Назначение администратора для приема звонков внутри ВКонтакте

В его настройках приватности должно стоять «Звонить могут все пользователи», иначе назначить не получится.

Разделы в «Настройках»

Пункт «Разделы» в настройках. Здесь мы задаем виды контента, которые будут доступны посетителям:

Чем больше подключено разделов, тем больше контента надо будет давать посетителям

Как разделы могут пригодиться для интернет-магазина:

1. «Ссылки» – можно указать ссылку на основной сайт или официальные аккаунты в других соцсетях.
2. «Фотоальбомы» – например, вы устроили фотоконкурс среди подписчиков и результаты выкладываете в отдельный альбом.
3. «Видеозаписи» – видеообзоры ваших товаров, если выкладываете видео на YouTube, то можно импортировать в виде ссылок.
4. «Аудиозаписи» – позволяет делиться музыкой с подписчиками.
5. «Обсуждения» – дальний потомок тредов на форумах. Обсуждение с названием «Отзывы» одно из самых распространенных применений раздела в интернет-магазинах. Кладезь обратной связи.
6. «Мероприятия» – если от имени интернет-магазина проводятся оффлайн-мероприятия (на момент написания статьи не очень актуально), то можно задать их отображение в основной группе.
7. «Контакты» – раздел, в котором пользователь может увидеть к кому обращаться по разным вопросам. Например, один отвечает за доставку, второй на жалобы. Внести в этот раздел можно только тех, кто подписан на сообщество. Максимальное количество контактов в разделе 30 шт.
8. «Статьи» – лонгриды. Для интернет-магазина может пригодиться в том случае, если продаваемые товары требуют полноценных текстовых обзоров.

Наполнение подключенных разделов доступно прямо на главной странице сообщества:

Про раздел с товарами будет отдельный блок в статье

Посмотрим на реализацию разделов в действующем интернет-магазине:

В мобильной версии разделы «Ссылки» и «Контакты» спрятаны в «Подробная Информация», там где описание. Показывается только количество обсуждений, а не их названия.

Также, в пункте «Разделы» мы можем задать главный и второстепенный блок, который будет показываться после описания сообщества:

Раз у нас интернет-магазин, то следует на первый план поставить блок с товарами

Настройка комментариев

Комментарии и взаимодействие с ними помогает сообществу (в нашем случае интернет-магазину) развиваться. Бывает такое, что в комментарии содержат спам, рекламу или вовсе что-то нецензурное. Мы можем повлиять на их количество:

Фильтр нецензурных выражений ВКонтакте помогает отсечь ненормативную лексику, а фильтр по ключевым словам задает сам администратор. Если в комментарии пользователя встречается подобные выражения, то он не сможет отправить свой комментарий.

Назначение ролей участников сообщества ВКонтакте

ВКонтакте позволяет управлять ролями участников сообщества. Для редактирования нужно пройти по пути «Управление» — «Участники»:

Если мы нажмем на «Назначить руководителем», то увидим следующие роли:

Уровни полномочий

Описанный выше функционал помогает при ведении сообщества интернет-магазина разделять ответственность и полномочия, если все не ведется единолично.

Здесь же мы можем временно или навсегда ограничить доступ нежелательным пользователям с помощью функции «Черный список»:

Черный список сообщества ВКонтакте

Если вы решили открыть интернет-магазин ВКонтакте и качественно его вести, то будьте готовы к различным троллям и хейтерам. Благодаря этому разделу, вы сможете ограничивать их появление в комментариях сообщества.

Меню сообщества интернет-магазина

В сообществе ВКонтакте можно создать меню из важных ссылок, оно будет показываться между описанием и первым главным блоком. Полностью отображается полностью на мобильной и десктопной версиях:

Давайте посмотрим как оно создается. Идем по этому пути: «Управление» — «Настройки» — «Меню»:

Здесь можно меня название ссылок, добавлять обложку (максимальный размер 376 x 256 px). В строку «Ссылка» система позволяет добавить ссылку на внутренние приложения, обсуждения, статьи, внутренние страницы ВКонтакте. Запрещено туда добавлять внешние сайты и вики-страницы.

Лайфхак для новичков:вы можете даже без статистики измерять количество переходов по ссылкам в меню. Для этого исходную ссылку сократите через vk.cc и вы на странице сервиса сможете увидеть количество переходов

Работа с API

Поскольку мы новички, то расскажем буквально в двух словах. Очень просто – API работает с данными ВКонтакте. API позволяет мониторить события в сообществе, создавать чат-ботов, добавлять товары, виджеты на сайт и многое другое. Посмотрим как это выглядит в настройках сообщества:

Например, Callback API уведомляет о событиях, которые произошли в сообществе. Типы событий задаются вручную:

Для функционирования Callback API необходим адрес сервер, на который будут приходить уведомления. Конечно, не у всех он есть, но можно воспользоваться готовым ботом, который будет присылать уведомления в личные сообщения.

Long Poll API позволяет работать с событиями в реальном времени и без получения уведомлений.

Как может пригодиться при ведении сообщества интернет-магазина ВКонтакте? Вы можете следить за действиями в сообществе среди участников и администраторов.

Сообщения сообщества интернет-магазина ВКонтакте

«Сообщения Сообщества» нужны для прямого общения с посетителями. Кнопка для диалога появится на обложке. Как это настроить:

Настройка сообщений сообщества

На сообщения могут отвечать: владелец, администраторы и редакторы. Их список настраивается в пункте «Участники».

«Разрешить использование виджета» означает, что вы можете вынести виджет Сообщений сообщества прямо на свой сайт.

Чем полезны открытые сообщения для интернет-магазина. Например, пользователь написал вам вопрос по товару. В ходе общения вы можете допродать что-то дополнительно или получить ценную обратную связь по продукту.

Кстати, уведомления о новых сообщениях сообщества можно получать на личную страницу ВКонтакте.

Уведомления о сообщениях сообщества

В сообщениях сообщества можно выставлять цветные метки, которые можно использовать для управления коммуникацией.

Метка – знак, который мы вешаем на собеседника. Как она добавляется?

Нажимаем на «Управление метками» и задаем название:

Теперь эта метка будет высвечиваться в сообщениях:

Метка в сообщениях

Благодаря меткам и комментариям к диалогам упрощается взаимодействие с входящими обращениями. Особенно удобно, когда на сообщения посетителей отвечают несколько руководителей сообщества.

Подключения чат-бота

Общение с посетителями возможно организовать и без живого участия. С помощью чат-бота. Например, сервис robochat.io позволяет создавать его в простом конструкторе. Можно задавать различные реакции в зависимости от действия пользователя:

Список реакций

Чат-бот, в отличие от нас с вами, не устает от общения и может круглосуточно работать над воронкой продаж. Вот пример конструктора ответа на сообщение с товаром:

Логика действий чат-бота

Правила ВКонтакте запрещают программировать ботов на просьбы подписки, лайков и репостов.

Настройка виджетов сообщества

Приложения и виджеты помогают расширить функционал интернет-магазина: собирать заявки, с главной страницы начать общение с посетителями прямо с главной страницы, делать рассылки и даже собирать своих чат-ботов.

Вот как выглядит предлагаемый список в настройках:

Давайте для примера решим прикладную задачу для интернет-магазина ВКонтакте:

Создадим персонализированное сообщение для нового посетителя и расскажем про скидку в 20 % на первую покупку.

Переходим в список приложений:

В настройках меню ставим видимость для всех.

Затем переходим в главную страницу сообщества, нажимаем на обложку приложения и редактируем виджет:

Настроим каждый блок нашего обращения:

Можно задавать разный текст для сообщения в зависимости от пола

Настроим ссылку для кнопки:

Виджет будет полностью отображаться в мобильной и десктопной версии ВКонтакте:

Кстати, видите зеленую кнопку? Это приложение, в котором мы настроили виджет. Его можно убрать из меню, если поставить галочку: «Не отображать в меню сообщества»

Чем полезен такой виджет для интернет-магазина? Мы можем стимулировать человека к покупке. Прямо с первого визита.

Подробнее о использовании приложений в сообществах мы писали в этой статье.

Работа с товарами ВКонтакте

В настройках мы можем поставить базовые или расширенные товары :

27 февраля 2022 г. ВКонтакте анонсировал расширенные товары

В базовом функционале доступна только витрина и карточки товаров. При работе с расширенными товарами даже не потребуется свой сайт и сторонняя CRM. При выборе расширенных товаров к сообществу подключается приложение «Магазин», и оно доступно в основном меню главной страницы (при базовых оно не отображается):

Приложение «Магазин»

В приложении «Магазин» можно отслеживать статус заказов, загружать и сортировать товары, выбирать валюту и настраивать доставку.

Первым у нас появляется список заказов

Таблица с заказами настраивается следующим образом:

Как выглядит страничка заказа в таблице:

Взято из официального сообщества ВКонтакте. В магазине «UVALEN» пока не было продаж, чтобы показать

Информация о статусе заказа также отображается в оповещениях покупателя. То есть вы можете искать заказы по покупателю, сумме покупки и индивидуальному номеру. Каждому заказу назначается трек-номер, по которому можно отследить доставку.

Данные таблицы заказов можно экспортировать, что позволит проводить аналитику данных

В разделе товаров мы можем создавать подборки и задавать свойства:

Свойства задаются для товаров по выбору администратора, они облегчают поиск

Итак, давайте создадим подборку из 2 товаров для нашего интернет-магазина.

Сперва создаем подборку:

Теперь добавляем наш товар. Для удобства восприятия карточка разделена на 2 части. На первой мы указываем. Категорию, название, описание и добавляем фотографии.

Уделяйте максимальное внимание описанию и фотографиям. В мобильной и десктопной версии пользователь видит их одинаково. Раскрывайте перед читателем продукт визуально: потому что фотографии занимают большую части карточки товара.

Вот еще небольшое дополнение в карточке добавления:

Отличный инструмент, если нужно показать снижение цены, акцию или просто привлечь покупателя скидкой.

На второй части карточки мы задаем габариты для расчета службой доставки, указываем подборку и можем указать отсутствие товара в наличии:

Посмотрим как отображается наш товар с главной страницы:

Как выглядит товар с зачеркнутой ценой

На странице редактирования товара мы можем задать свойства, которые указали ранее:

Так будет проще ориентироваться и администраторам, и покупателям

То есть, мы можем задать несколько вариантов одного товара:

Вот на этом примере можем увидеть 2 костюма разного размера

В карточке товара посетителю покажут свойства, которые мы же и отметили:

Автоматизировать выгрузку товаров возможно c помощью API.

В конце апреля ВКонтакте анонсировал обновление карточки товаров. Теперь при ее просмотре пользователю будут предлагаться похожие товары от сообщества:

После нажатия на кнопку «Купить», посетитель попадает в корзину. Вот так она выглядит:

Что касается доставки, то ВКонтакте предлагает следующие способы:

1. Самовывоз.
2. Boxberry.
3. СДЭК (с ними можно начать работу без договора, автоматически рассчитывается стоимость).
4. Почтой внутри страны или в другие государства.

Ведение интернет-магазина ВКонтакте

Несколько лет назад ВКонтакте установил лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас 200 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом: «Купи!» скорее всего не даст желаемого результата.

К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.

Цель ведения нашего интернет-магазина заключается в получении за счет контента продаж.Какие типы контента и постов возможно использовать для ведения сообщества интернет-магазина:

1. Познавательные посты о продукте.
2. Публикация отзывов покупателей.
3. Фотоподборки товаров.
4. Видеообзоры.
5. Пошаговые руководства по уходу за продуктом.
6. Рейтинги.
7. Сравнение продуктов.
8. Показать производство продукта.
9. Интервью сотрудников или смежных специалистов.
10. Продающие посты.
11. Реакция на инфоповоды.
12. Посты-опросы.
13. Полезные советы.
14. Посты с юмором.
15. Конкурсы.

Для наглядности посмотрим на 4 примера постов из действующих интернет-магазинов:

Это всего лишь несколько примеров. Вы можете сгенерировать множество вариантов. Главное экспериментировать и нащупать то, что будет приятно видеть вашим подписчикам. Отклик вы увидите в виде цифр в статистике сообщества.

Статистика интернет-магазина ВКонтакте

Кнопка перехода в статистику находится на главной странице сообщества. Первым делом мы увидим основные метрики:

Главная страница статистики

Все основные метрики вынесены на главную страницу статистики: посещаемость, контакты с пользователями и полезные действия.

Более развернутые данные можно рассмотреть в других вкладках:

Разделы статистики

Пройдемся по каждому пункту и узнаем какую информацию сможем получить:

1. Охват

Охват показывает сколько людей увидели посты на стене сообщества и в ленте новостей.

Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели посты сообщества.

Виральный охват – количество пользователей, которые увидели пост и не состоят в сообществе.

Рекламный охват – сколько пользователей увидели посты сообщества за счет рекламы.

Полный охват – сумма всех охватов.

1. Посещаемость

В статистике посещаемости показывается количество уникальных посетителей и общее количество просмотров:

В этом же разделе есть графики с динамикой подписавшихся и отписавшихся участников:

Ниже находится график посещаемости разделов сообщества:

Посещаемость разделов

В вкладках «охват» и «посещаемость» также есть статистика по поло-возрастным характеристикам, устройствам и источникам трафика. Активность показывает как пользователи лайкают, репостят, скрывают из новостей, комментируют.

1. Активность

Тут мы можем увидеть сколько пользователи оставили лайков и комментариев, как делились записями.

Также, можно посмотреть сколько людей скрыли публикации сообщества из новостей

И здесь же показываются клики по ссылкам из верхнего блока сообщества:

В данном случае отображаются клики на телефон

1. Сообщения сообщества

В данном разделе считается количество отправленных и полученных сообщений. Также показывается сколько людей нам писали за определенный период, разделяются новые и существующие контакты:

На графике совпадают уникальные посетители и новые пользователи

1. Записи

Крайняя вкладка в статистике. Она показывает данные по каждому посту:

Таблица с данными постов

Получается, что внутри ВКонтакте вы можете отслеживать много внутренних параметров и отслеживать их изменения.

Правильное удаление товара

Может возникнуть вариант, когда товары ВК отсутствуют временно. В таком случае вместо удаления можно поставить о. Для этого необходимо нажать под товаром «еще», выбрать редактировать и в самом конце формы поставить галочку напротив о. Как добавить товары в группу ВКонтакте, так и удалить его довольно просто.

Импорт заказов из Вконтакте

1. Установите галочку «Импорт заказов»

2. Выберите статус, в котором новый импортированный заказ будет создаваться в InSales по умолчанию

3. Выберите способы доставки и оплаты, с которыми будет создаваться заказ

4. Нажмите «Сохранить»

5. Для корректного импорта заказов убедитесь, что у вас включены расширенные товары

Мы проверяем заказы из Вконтакте каждые 10 минут и создаем новые заказы с источником «ВКонтакте».

Статистика: считайте цифры

Поговорим об эффективности продаж? Следите за следующими цифрами, чтобы их оценить.

Отслеживайте количество и сумму продаж

Раздел «Товары» — это витрина, и продажи осуществляются в личных сообщениях с помощью сторонних сервисов оплаты. Однако вы продаете, и сумма ежемесячных продаж — ваш главный показатель.

Отмечайте также количество отказов и основные их причины, такие как задержка ответа с вашей стороны, высокая цена и т. д. На основании этой информации обновляйте карточку товара, «закрывая» возражения, которые вы не учли раньше.

Изучайте статистику посещения раздела

Отслеживайте популярность вашего магазина. Откройте «Действия» — «Статистика сообщества» и проанализируйте посещения раздела «Товары». Посмотрите, когда пик активности, и размещайте товары в эти дни.

Анализируйте количество и качество комментариев

Следите за количеством комментариев, а также за тем, что вам пишут. Если задают много дополнительных вопросов, доработайте описание товара. Если зачастили негативные комментарии… нет, не удаляйте их. Первое, как я говорил выше, — подготовьте достойный ответ. Второе — задумайтесь, с чем это связано, и попытайтесь исправить причину.

Следите за количеством просмотров карточек товара

Это более трудоемкий процесс: нужно зайти в каждую карточку и изучить количество просмотров. Сопоставьте их с продажами и оцените взаимосвязь между ними. Если просмотров много, а продаж нет, попробуйте узнать, почему это происходит. Что не нравится вашим клиентам? Исправляйте это и становитесь лучше.