Чат-бот Вконтакте: как сделать для беседы + 11 сервисов

Прогресс не стоит на месте и вопрос, как создать бота в ВК уже не кажется необычным и требует скорейшего ответа. Сегодня мы подробно расскажем вам о том, что такое бот, для чего он может понадобиться в социальной сети и, конечно, проинструктируем, как сделать бота в ВК самому.

Создать своего бота в ВКонтакте обычно хотят владельцы популярных в сети сообществ для таких целей, как ответы на однотипные вопросы пользователей в сообщениях или рассылки новостей группы, ведь программа отлично справится с такими несложными обязанностями. Итак, если вы решились на создание бота в ВК и хотите узнать, как запустить его самостоятельно, то специально для вас мы приготовили несколько вариантов, с помощью которых с этим сложным делом справится даже новичок.

Сервисы чат-ботов Вконтакте

Чат-боты вконтакте бывают разные: текстовые и голосовые для беседы, комментирующие, с искусственным интеллектом и др. Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, работающих по определенному сценарию. Например:

В таблице ниже собрала для Вас сравнительную характеристику различных конструкторов чат-ботов Вконтакте. У большинства программ есть тестовый период или демо режим.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Бесплатный период
Bothelp	От 990 ₽	14 дней
Salebot	От 799 ₽	3 дня (Промокод “Inscale” +7 дня в подарок)
Textback	От 2 700 ₽	14 дней
Sendpulse	От 479,2 ₽	До 1000 подписчиков
Senler	От 150 ₽	150 сообщений в сутки

Посмотреть все программы для создания чат-ботов вконтакте можно здесь

Выберите подходящую площадку

Итак, разработчикам не составит труда создать уникальный чат-бот на Питоне. Но рядовому пользователю лучше воспользоваться специальным сервисом, так как в этом случае не нужно знание языков программирования.

Сервисов для создания чат-ботов достаточно много. Они различаются по функционалу, тарифным планам. Важно выбрать тот, который полностью отвечает требованиям.

• Определить канал коммуникации. Как именно будет взаимодействовать бот с посетителем, в какой социальной сети. Важно понимать, где именно находится целевая аудитория. Если больше времени проводят в Вконтакте, то лучше общаться через Сенлер, если же Фейсбук, то через Маничат.
• Выбрать оптимальный тариф. Обратить внимание на те функции, которые предлагаются в пакете того или иного тарифа. Что именно сможет делать бот, какое количество сообщений и писем он сможет отправить. От этого количества зачастую зависит и стоимость.
• Проверить статистику. Необходимо отслеживать все данные, чтобы вовремя вносить корректировки в работу ботов. Открываемость писем и сообщений, кликабельность, количество подписчиков и прочее.
• Проверить работу технической поддержки. Особое внимание обратить на длительность пауз между вопросом и ответом, как часто находятся в онлайн, есть ли чат с поддержкой.
• Откатать демо-версию. Некоторые сервисы предлагают попробовать бесплатно работу бота, отвечающего на сообщения. Это тестовый период, на время которого дается полный доступ.
• Наличие дополнительных материалов. Если есть видео или текстовые инструкции по работе с сервисом, то это значительно экономит время для создания работоспособного бота.

Важно понимать, что от безупречной работы бота многое зависит. Насколько быстро посетитель получит нужную информацию. Дойдет ли он до оформления заказа или до подключения ответственного администратора, менеджера.

Полезные лайфхаки: Как создать обсуждения в группе ВК, Как скрыть друга Вконтакте, Как монетизировать группу ВК.

Кому и зачем нужен чат-бот

Где создать чат-бота вконтакте, разобрались. А вот зачем он нужен-то? Если в общих чертах – чат-боты облегчают и ускоряют коммуникацию между бизнесом и его клиентами. Как? Вот пара примеров:

Пример 1. Вы листаете ленту и видите интересный товар, но хотите узнать какие-то подробности. Оператор компании может ответить Вам через полчаса или позже, когда Вы уже давно устанете ждать и уйдете. Чат-бот же даст ответы на частые вопросы мгновенно.

Пример 2. Вас заинтересовал пост какой-то компании, Вы хотите узнать о ней побольше. Что Вы будете делать? Правильно – пойдете в поисковик, поищете сайт, упоминания, отзывы. Потратите много времени. Чат-бот выдаст Вам всю эту информацию сразу, только нажмите кнопку.

Это частные примеры. Для каких же целей бизнеса можно использовать чат-бота Вконтакте? Лично мое мнение – практически для любых! Отправки сообщений, комментариев, массовых рассылок, есть даже игровые. Хотите конкретнее? Пожалуйста!

Товарный бизнес, услуги	Кафе, рестораны, доставка	Онлайн-обучение, инфобизнес
– Ответы на ЧАВО; – Выявление потребностей клиентов; – Закрытие выявленных потребностей; – Каталог товаров; – Оформление заказа и доставки; – Продажи; – Сбор отзывов; – Система лояльности; – Информирование об акциях.	– Ответы на ЧАВО; – Знакомство с заведением; – Виртуальная экскурсия; – Выбор блюд; – Оформление заказа и доставки; – Оплата; – Бронирование столика; – Вывод на прямой чат или звонок с менеджером; – Сбор отзывов; – Система лояльности; – Информирование об акциях.	– Сбор контактов; – Выдача лид-магнитов; – Знакомство со школой/экспертом; – Выявление потребностей и сегментация; – Выдача релевантного контента; – Прогрев перед курсом; – Бесплатные/платные марафоны, занятия и курсы; – Прием д/з во время обучения; – Продажи доп. услуг.

• Чат-бот: 4 наших примера + инструкция для внедрения

Практически всю воронку продаж в онлайн-образовании можно запаковать в чат-боты. У Вас также может быть игровой, анонимный или чат-бот пересылающий сообщения.

Они умеют консультировать, развлекать, собирать и выдавать информацию, продавать – да что угодно! И особенно удобно, что делают они это в удобном мессенджере или соцсети. В том числе и во ВКонтакте.

Плюсы и минусы

Несмотря на востребованность чат-ботов среди маркетинговых стратегий, у программ есть свои достоинства и недостатки. Плюсы:

• оперативный ответ на запрос клиента в любое время;
• всегда завершаемая цепочка продаж по определенному сценарию;
• подготовка отчетов и занесение их в базу;
• автоматическое внесение данных клиента во все существующие базы, подключенные к соцсети;
• отправка корреспонденции;
• прием оплаты от заказчиков.

Несмотря на большое количество положительных сторон, существуют и негативные:

• психологическая сторона — старшее поколение привыкло к живому общению;
• отсутствие импровизации — все диалоги ведутся по строго прописанному алгоритму;
• возможные неполадки при работе программы;
• требует значительных денежных трат для правильной работы.

функции чат ботов ВКонтакте

Какие полезные функции есть внутри чат-ботов ВК? Как выбрать лучшего для беседы, рассылки, комментирования? На эти и другие вопросы проще всего ответить на примере конкретных ситуаций. Приведу несколько примеров.

Навигация и информирование пользователя

Чат-бота Вконтакте можно настроить так, чтобы он помогал пользователю найти ответ на интересующий вопрос прямо в переписке. Реализуется это ссылкой в тексте или кнопкой перехода к нужной информации и ответом на сообщение. Давайте чуть подробнее о каждом из них.

– Ссылка в тексте

Для перехода, пользователь нажимает на ссылку в переписке и переходит к нужной ему информации (на сайт компании, к определенному посту в группе и т.д.);

– Кнопка перехода

На запрос пользователя робот предложит одну или несколько кнопок, которые помогут с навигацией, например, в сообществе. Все, что требуется от пользователя, нажать на нужную кнопку, которая автоматически перелинкует его на следующий блок.

– Ответ на сообщение

Пользователь пишет ответ и получает нужную ему информацию в ответе.

Как это видит подписчик

Секрет. Если Вы подвигаете группу в вк и хотите запустить рекламу, которая точно сработает, то рекомендую подсмотреть идеи у конкурентов. Сделать это просто при помощи специального софта. К тому же он покажет не только лучшие посты, н и стоимость привлеченного подписчика. Кликайте -> AdSpoiler (промокод INSCALE, скидка 15%).

Сегментация подписчиков

Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки – самый простой способ реализации сегментации подписчиков и выдачи каждому сегменту релевантного контента.

Задержка перед сообщением

Эта функция дает возможность постепенно выполнять шаги автоворонки. Например, подписчик прочитал сообщение, а следующее ему придет через несколько часов или через день. Так мы не заваливаем человека тоннами информации сразу, а также регулярно напоминаем о себе.

Отправка сообщений пользователю

Также мы можем отправлять пользователю какое-либо сообщение, если он выполнил (или не выполнил) определенные действия в боте.

Например, человек прочитал сообщение, но не перешел по ссылке в нем. Через какое-то время (обычно от нескольких часов до суток) мы можем отправить ему напоминание с предложением перейти по ссылке. Если же человек на ссылку нажал, то напоминалка не придет.

Статистика поведения подписчиков

На каждом шаге воронки мы можем присвоить пользователю определенный тег, и затем посмотреть всю статистику по этому тегу. В результате мы видим каждый шаг человека в боте: какое сообщение прочитал, на какую кнопку нажал, кликнул по ссылке или нет.

Вся эта информация позволяет нам лучше понять потребности подписчиков бота и предложить им лучшее решение их задач.

#4. Боты для телефона

Если Вы большую часть времени проводите, не расставаясь с телефоном, то наверняка Вас интересует вопрос, как создать бота для группы или страницы ВК именно через Андроид или iOS. На самом деле, сделать это совсем не сложно. Благо всевозможных приложений для этого в маркетах великое множество и работают они по тому же принципу, что и описанные выше сервисы: регистрируетесь, авторизуетесь в ВК, настраиваете бот.

Для того, чтобы найти оптимальное для себя приложение, воспользуйтесь поиском в интернет-магазине для Вашего телефона (AppStore для iPhone и Play Market для Андроид). И вбейте в поисковую строку «Бот ВК». Приложений там великое множество, Вам остается только выбрать подходящее Вам по функционалу, отзывам и стоимости (обратите внимание, что не все бесплатные).

Обратите внимание, что если Вы не можете найти подходящий для Вас вариант из готовых, но обладаете знаниями в сфере программирования, то Вам будет намного проще. Вы можете самостоятельно создать приложение.

интеграции с чат ботом ВК

Помимо аналитики в боте мы можем настроить интеграции с другими программами, тем самым усилить наш маркетинг. В данной подборке Вы увидите его лучшие связки с различными сервисами:

Сервис	Google- таблицы	Системы аналитики	Системы оплаты	CRM- системы	Интеграции по API
Bothelp	через Zapier	+	+	+	+
Salebot	+	+	+	+	+
Textback	через API	+	+	+	+
Sendpulse	через Zapier	+	+	+	+
Senler	через Apix-drive	+	через Apix-drive	через Apix-drive	+

Даже если в сервисе нет прямой интеграции, то всегда можно настроить интеграцию по API. Это дает колоссальные возможности для настройки роботов в воронке продаж бизнеса!

Какие задачи выполняет?

Создавая Бота для беседы следует сперва изучить основные функции, которые выполняет программа. Основной функционал:

• рассылка сообщений и рекламных кампаний новым членам сообщества и тем, кто уже вступил;
• общение с пользователями по заданным алгоритмам;
• ответы с конкретной информацией (сколько стоит, как купить и тд.);
• приветственные сообщения всем вступившим в паблик;
• автоматическое проведение опросов, конкурсов или голосования по заранее настроенным схемам.

Как создать чат-бота ВК и не напортачить

Давайте рассмотрим несколько неочевидных советов как сделать чат-бота в вк. Кажется, что они слишком общие, но проверено опытом, ошибками и моими, и многих других людей – очень важно последовательно выполнить эти действия, тогда Ваш чат-бот будет эффективным.

• Первое – четко, по пунктам, напишите, какие действия должен выполнять чат-бот.
• Второе – составьте портрет клиента. Без качественной проработки своей аудитории инструмент будет не эффективен!
• Третье – Продумайте и прорисуйте в подробностях все шаги в боте, все цепочки. Составьте схему.
• Четвертое – Выберите сервис, в котором будете собирать своего робота.

Продумать логистику можно в программе для создания майнд-карт, например, Miro. Или даже просто на листочке бумаги ручкой. Без этого создать хорошего бота будет очень сложно и долго.

#3. Конструктор bots-kit

Еще один интересный конструктор — bots-kit.com. Для того, чтобы начать им пользоваться, также обязательно пройти регистрацию.

Или как вариант — воспользуйтесь входом через ВК.

• По уже знакомой схеме разрешите приложению доступ к Вашей странице.
• После этого можно переходить собственно к созданию и настройке бота для Вашей группы.

Обратите внимание, что для данного типа конструктора есть платные тарифные планы. Но цены не кусаются (от 50 до 150 рублей в месяц). Обязательно ознакомьтесь с ними перед тем, как сделать своего бота в группе или на странице ВК.

• Потом переходите к созданию помощника. Для этого щелкните по вкладке «Боты» и выберите раздел «Создать».

• На первом этапе придумайте название для сервиса и нажмите «Продолжить».
• Выберите платформу, куда надо встроить бота (в нашем случае ВКонтакте).

• Затем в разделе «Настройки» отредактируйте сценарий.

• После того, как закончите настройку, не забывайте нажать «Сохранить».

• Есть еще один вариант для настройки бота по ключевым словам. Для этого перейдите в раздел «Сценарии» и нажмите кнопку «Добавить ответ».

• Заполните небольшую анкету и нажмите «Добавить», чтобы Ваши настройки вступили в действие.

Как привлечь внимание к боту

И несколько подсказок для бесплатного получения подписчиков, после того, как создадите и запустите чат-бота для беседы в вк (на примере конструктора Senler):

Настройка кнопки действия

У Вас должны быть права администратора сообщества. Зайдите в настройки, прокрутите немного вниз. В блоке “Кнопка действия” включите кнопку, выберите “Открыть приложение сообщества”. Выберите “Senler” – рассылки в сообществах. Выберите текст кнопки.

При нажатии на кнопку действия будет открываться окно, в котором пользователь сможет выбрать нужного бота для сообщений ВК (или Вы сами привяжете одного из них к этой кнопке в Senler).

Настройка триггеров

Триггеры – это такие действия, которые выполняются после определенных событий в Вашем сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота, если пользователь подпишется на сообщество.

Триггеры настраиваются в личном кабинете Senler в одноименном разделе. Выбираем, в какую группу подписчиков и в какого бота добавится пользователь. Далее жмем сохранить. Активируем триггер. Пользуемся)

Откройте, чтобы увидеть настройку триггеров

Настройка виджета в сообществе

Для этого зайдите в “Управление”. В разделе “Приложения” выберите Senler. Настройте его видимость. Сохраняем настройки и пользуемся )

Эти способы дадут Вам бесплатных подписчиков. А применение внутри бизнеса, в долгосрочном периоде, ощутимо снижает расходы на рекламу.

Потому что настраивать таргет вк Вам приходится каждый раз, а вот если человек стал подписчиком Вашего бота, то платите Вы только однажды – за его привлечение. А далее уже коммуницируете бесплатно (затраты только на тариф сервиса).

Лайфхак. Если пополнять рекламный кабинет через GetUniq, то Вы сможете вернуть до 20% от суммы пополнения обратно на баланс. Кликайте -> GetUniq

#2. Сервис bot-vk

Если функционала Робочата Вам не хватает, Вы можете попробовать сервис bot-vk.ru. В целом инструкция по созданию бота для Вашей группы ВКонтакте с помощью этого сайта будет очень похожа на предыдущую.

• Для начала перейдите на сайт bot-vk.ru.
• Кликните по кнопке «Создать бота прямо сейчас» и авторизуйтесь в системе.

• Как и любое другое приложение «Бот ВК» попросит разрешить доступ к Вашим данным. Если Вы не готовы их предоставить, то Вам лучше использовать другой способ создания помощника.

• После этого воспользуйтесь кнопкой «Подключить группу» и в предложенном списке выбрать именно то сообщество, в которое Вы хотите встроить бота.
• Не забудьте подтвердить действие с помощью кнопки «Разрешить».
• После этого в разделе «Список ботов» Вы сможете редактировать и настраивать помощника по Ваши требования.

Там же можно будет и отключить бота, когда необходимость в нем отпадет.

Коротко о главном

Подводя итог, можно сказать, что выбор и настройка чат-ботов – задача не сложная, особенно, если Вы знаете, где их искать. Прежде всего, стоит знать, что:

• Чат-боты вконтакте – крутой и очень функциональный инструмент для практически любого бизнеса;
• Приносят пользу клиентам – мгновенно выдают нужную информацию, развлекают, помогают и др.
• Существует множество сервисов по созданию чат-ботов, можно выбрать для себя наиболее подходящий;
• Без знания своих клиентов и понимания, какие задачи должен решать инструмент, нечего его и настраивать;
• Существенно снижают расходы на рекламу в долгосрочной перспективе;
• Возможности их технической реализации огромны и постоянно развиваются.

И мой личный вывод: для бизнеса chat bot vk – must have! Главное – подходить к их созданию с умом и пониманием потребностей всех участников, как бизнеса, так и клиентов. Только тогда будет действительно крутой результат.

• Чат-бот для Инстаграм: 5 конструкторов + как создать
• Накрутка подписчиков в группу Вконтакте: 35 сервисов + 7 лайфхаков

Как определить, кто общается с вами — живой человек или бот

Современные технологии настолько развиты, а время так быстро летит вперёд, что у обычного человека остаётся всё меньше времени на общение.

Многие компании оптимизируют бизнес-процессы, отдавая функции консультантов ботам. Если вы общаетесь с ботом-консультантом, то определить, кто перед вами, будет значительно сложнее, нежели с ботом-собеседником.

Наблюдайте за реакцией пользователя, который вам отвечает.

• Если вам приходит длинное сообщение в ответ буквально за пару секунд, это верный признак автоматизации беседы.
• Если собеседник повторно прислал вам сообщение, текст которого точь-в-точь напоминает отправленный раньше, — с вами наверняка общается чат-бот.