Я работал в нескольких социальных сетях и могу сказать, что во всех примерно одна система взаимоотношений с пользователями. Всё рутинно. В день пишут два извращенца, пять школьников, две маленькие девочки. Когда садишься за работу, на тебе уже гора всего: политика, извращенцы, жалобы на извращенцев. Люди присылают рассказы о жизни, стихи, фотографии половых органов.
В основном в службе поддержки работают девушки — их процентов 80. Молодым людям скучно весь день сидеть на одном месте и переписываться. А некоторым девушкам очень нравится, и они находят себя в этом()
.
Особых требований для того, чтобы устроиться на работу сотрудником службы поддержки, нет. Главное — это доброжелательность, общительность, желание помогать. Служба поддержки — это во многом лицо сайта. В основном все приходят после университета. Самому младшему сотруднику у нас 20 лет, самому старшему — 30. Всё же это работа для молодых, нужна быстрая реакция.
Молодым людям обычно скучно
весь день сидеть на одном месте
и переписываться
Когда можно восстановить страницу ВК?
Если вы самостоятельно удалили свою страницу, при этом помните и логин (номер телефона или почту) и пароль, то у вас есть 7 месяцев, чтобы ее восстановить. Это бесплатно и происходит практически мгновенно. При этом, все ваши друзья, контакты, записи в ленте и группы останутся нетронутыми.
Интересные материалы:
Где посмотреть результаты Кенгуру 2022 года? Где позже наступает Новый год в России? Где пройдет финал Лиги чемпионов 2022 году? Где производят Ниссан Кашкай 2022 года? Где проходила война 1941 года? Где проходили бои в 1943 году? Где самый короткий год на планете? Где самыми первыми встречают Новый год? Где собирают Хендай крета 2020 года? Где собирают Ниссан Кашкай 2022 года?
Как работают агенты поддержки?
Удаленная работа в службе поддержки – это возможность попасть в команду ВКонтакте без опыта, специального образования или ИТ-навыков. От соискателей требуется уметь находить нужную информацию, доходчиво объяснять, быть дисциплинированным и самостоятельным, знать функционал социальной сети.
При этом работать можно из любого города. В данный момент служба поддержки ВК насчитает около 100 агентов, которые проживают в 31 городе и 5 странах. Официально поддержка работает на двух языках – русском и английском, но по факту могут отвечать на вопросы на 24 языках.
Средний возраст агента – 29 лет. Обычно модератор работает в команде около 3 лет. Многие сотрудники вырастают в продуктовых менеджеров или разработчиков. Таким образом имеются возможности для карьерного роста.
Вакансии агентов появляются не часто, но в последнее время набор открывается регулярно. Ниже в статье мы расскажем, как попасть на работу в социальную сеть.
Как связаться с оператором ВКонтакте?
Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.
Последовательность действий выглядит так:
- Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
- Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
- Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.
В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.
Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.
Где искать вакансии удаленной работы?
- У ВК есть страница с вакансиями: https://vk.com/jobs. Здесь можно посмотреть актуальные предложения. Есть фильтры, позволяющие выбрать определенное направление или локацию, в том числе – работу в формате «удаленно».
- Адрес страницы с вакансиями удаленной работы: https://vk.com/jobs?location=home. Если вас интересует работа модератором ВКонтакте, то ищите вакансию «Агент Поддержки».
- Выбрав конкретное предложение, можно перейти на страницу с описанием вакансии, требованиями и условиями. Там же будет кнопка для отправки отклика. Нажав ее, вы либо откроете форму для отправки резюме, либо перейдете в приложение для тестирования (зависит от вакансии). Далее необходимо следовать инструкциям.
- О процессе трудоустройства в социальную сеть ВКонтакте информации в интернете не очень много. Можем предположить, что все устроено аналогично другим компаниям. То есть могут быть этапы с тестированием и собеседования. Как к ним подготовиться, можно прочитать в этой статье.
Если вы работали в социальной сети ВКонтакте на любой должности, пожалуйста, оставьте ваш отзыв в комментариях. Он поможет другим людям понять, насколько им подходит данная компания для трудоустройства.
Автор: Сергей Антропов (KadrofID: 5) Добавлено: 04.10.2021 в 22:21
В избранное
Комментарии (0)
Инструкция для браузерной версии ВК
Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.
После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.
Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.
Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».
Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».
Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.
Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).
Что такое техподдержка ВК
Техническая поддержка Вконтакте – группа специалистов, которая занимается ответами на вопросы пользователей, касающиеся соц. сети Вконтакте.
Темы вопросов, с которыми Вы можете обратиться к техподдержке:
- Взлом аккаунта. Что делать, если вашу страницу взломали.
- Проблемы финансового характера. Например, возврат средств из приложений или вывод денег с рекламного счета.
- Если Вы разработчик, то сможете поинтересоваться системной составляющей сервиса (например, узнать про API VK).
- Верификация аккаунта. Помощь в получении заветной галочки о том, что профиль верифицирован.
После того, как Вы узнали список тем, по которым Вы можете задать вопросы, разберем основные правила, которые надо соблюдать при обращении в техподдержку ВК.
Свобода работать ВКонтакте там, где хочется
Так или иначе, работа — это то, на что тратится значительная часть жизни. Хотелось бы проводить это время в каком-нибудь приятном месте.
Какое место считать приятным? Традиционно этот важный вопрос решает работодатель. Если очень повезёт, то с учётом мнения сотрудников. Но и тут всё непросто, ведь у каждого свои представления об идеальной обстановке. Кубиклы или оупенспейсы? Офисные кресла или бинбеги? Табы или пробелы? Можно ежегодно делать перестановки и менять интерьер в офисе, а можно пойти дальше — и отказаться от самого офиса. Офисы не нужны.
Команда Поддержки ВКонтакте прекрасно обходится без офисов вот уже больше 10 лет. Всё просто: каждый агент достоин того, чтобы самостоятельно решать, в каких условиях ему работать. Из парка или с домашнего дивана, из кафе или из гамака, что стоит в коворкинге ВКонтакте в самом центре Петербурга, из уединённой кельи или в гудящей толпе коллег — если там есть Интернет, это место подходит.
Свобода влиять на процессы ВКонтакте
Знаете это ужасное чувство, когда Вы — лишь винтик в системе, и всё, что от Вас требуется — механически произносить заранее заготовленные фразы и сидеть взаперти положенное количество часов? При этом не важно, чем Вы занимаетесь и делаете ли что-то полезное.
Вам повезло, если не знаете. Руководитель службы поддержки пользователей ВКонтакте до сих пор с досадой вспоминает время, которое утекло сквозь её пальцы, пока она сидела и ждала конца смены на одной из прошлых работ — хотя все полезные дела были закончены N часов назад.
Агентов Поддержки ВКонтакте эта ужасная участь обошла стороной. Им очень просто оценить, насколько полезным делом они занимаеются. За каждым обращением стоит живой человек со своими трудностями и печалями, и их задача — помочь. Иногда для этого достаточно пары минут и простого совета, а порой приходится вносить серьёзные изменения в работу сайта.
ВКонтакте постоянно растёт, прошлые решения со временем становятся ему малы и нуждаются в переосмыслении. Вот почему так важна обратная связь и Ваши отзывы — без помощи пользователей ВКонтакте невозможно было бы уследить за всеми уголками сайта.
Агенты службы поддержки пользователей ВКонтакте разбирают и анализируют отзывы миллионов пользователей этой социальной сети, перепроверяют работу разделов на себе и обсуждают спорные моменты с разработчиками и дизайнерами. В результате они постоянно изменяются, внедряя более корректные правила, переносят кнопки и целые разделы или полностью меняют логику работы продукта.
Развитие ВКонтакте — результат командной работы разработчиков, системных администраторов, дизайнеров, агентов Поддержки и самих пользователей. Каждый из них вносит свою лепту.
Обязанности
У меня журналистское образование, и оно помогает. И хотя в школе у меня была тройка по русскому языку, я стараюсь писать грамотно. Когда торопишься отправить ответ, можно и начать предложение с маленькой буквы, и написать слово с ошибкой. Главное для агента — это быстро печатать и находить выход из проблемной ситуации()
.
У каждой социальной сети есть свой временной лимит на ответ — от пяти минут до 24 часов. В идеале помощь пользователю должна ограничиваться двумя-тремя ответами. Ответы агентов проверяют менеджеры, могут оставить в специальной программе какой-то комментарий. Оцениваются прежде всего доброжелательность и быстрота решения вопроса()
.
Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного
Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.
Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.
Свобода работать ВКонтакте тогда, когда хочется
Как пишет в своём очерке руководитель службы Поддержки ВКонтакте: «По натуре своей я не жаворонок: иногда мечтаю о милосердной смерти, лишь бы не просыпаться. Жизнь становится хоть сколько-нибудь сносной не раньше 6 вечера, максимальная продуктивность просыпается после 23. Тем временем, некоторые мои знакомые вскакивают в 6 утра без будильника и радуются новому дню и первым лучам солнца. Мир полон безумцев всех мастей, и это разнообразие нужно уважать и учитывать…»
Ей повезло найти место, где это понимают — у агентов поддержки ВКонтакте свободный график. Это значит, что каждый агент сам решает, когда ему браться за работу, а когда отдыхать: кто-то присоединяется ко внешнему миру на уикенд, а кто-то предпочитает взять и посетить любимые места без очередей, устроив себе перерыв посреди недели.
И всё это не в ущерб времени пользователей ВКонтакте — там выстроили систему работы Поддержки так, что среднее количество агентов на задании всегда держится на одном уровне. А значит, пользователи получают ответы вовремя.
Подробный рассказ об этой системе — хорошая тема для будущей статьи, «Когда-нибудь я обязательно об этом расскажу,» — пообещала она себе публично.
Тайна переписки
В социальной сети, в которой я работаю, разработчики и сотрудники службы поддержки имеют право читать переписку. Если кто-то жалуется на педофила, то его будут проверять. Также переписку проверяют по запросу органов. Часто, если не посмотреть сообщения, сложно разобраться в ситуации. Но сотрудники поддержки редко злоупотребляют своими возможностями. Это может быть привлекательным только в первое время. Свою девушку я, например, никогда не проверял, я в ней уверен()
.
Всё больше обращений поступает по поводу мошенников. Одинокая женщина решила найти себе мужа, наткнулась на какого-то моряка, который живёт в Финляндии. По его словам, он находился в сложной ситуации, поэтому просил перевести тысячу долларов. Она недолго думая перевела. Такое случается постоянно. Кроме того, в интернете девушек разводят на откровенные фотографии. Жаловаться на это бесполезно, любой юрист откажется браться за дело. Сами всё перевели, отправили()
.
Пользователи сайтов знакомств жалуются в основном на половые органы. Потому что половина людей, которые там тусуются, их высылают.
Карьерный рост в службе поддержки возможен, но небольшой: максимум ты можешь стать старшим агентом и координировать работу других. Но мало кто работает здесь больше года-двух: слишком изматывает()
.
иллюстрации
: Маша Шишова
Социальная сеть Вконтакте всегда рассматривалась пользователя с разных точек зрения. Кто-то может видеть ее как гигантский ресурс коммуникативного плана, который дает им возможность пообщаться со своими друзьями и просто знакомыми, родными и близкими людьми, как бы далеко те не были.
Возможно, и завести новые виртуальные знакомства. Кто-то видит в этом проекте прекрасную возможность найти информацию о чем-либо и разделить свое хобби с единомышленниками при помощи тысяч сообществ созданных на базе Вконтакте. А может и создать свое собственное.
Для кого-то Вконтакте – это игровое поле, которое полностью состоит из всевозможных приложении, от мини игр до полноценных глобальных стратегий. Многие пользователи видят Вконтакте как бескрайний кинотеатр с миллионами видеозаписей, которые потенциально могут их заинтересовать. Но совсем мало тех, кто видит этот великолепный проект как не только место для развлечений, но и место работы. И вы легко можете стать одними из них. Тут вы начнете мне противоречить, утверждая, что для работы Вконтакте нужно обладать массой вещей. Специализированными навыками, громким именем, а может и связями. Но все эти ваши утверждения будут неверными. На самом деле, все что вам для этого нужно у все скорее всего уже есть.
Работа в социальной сети Вконтакте
Итак, прежде чем мы станем говорить о конкретной вакансии, следует напомнить то, о чем мы уже вам рассказали. Это работа веб-разработчиком Вконтакте, которая и правда требует специализированных навыков. Без них вы не сможет должным образом исполнять свои обязанности. Но есть и иная должность, для которой ничего не нужно. Лишь острый ум, умение им пользоваться и безупречная грамотность. Вот и все. И сотрудниками этими вы, наверное, уже не раз общались, сами того не замечая. Мы говорим о Поддержки Вконтакте.
Поддержка в социальной сети Вконтакте
Заметьте небольшую, но интересную особенность. Мы сознательно говорим не техническая поддержка, а просто поддержка. Так как суппорт Вконтакте нечто очень сообразное. Руководство намерено ушло от этого прилагательного. Так как техническая поддержка – это просто роботы, которые не вникают в проблему своего пользователя. А просто дают зазубренные рекомендации, которые и так можно найти в разделе регламента или правил системы. А так же просто на просторах Гугла ил любого иного поисковика. Руководство Вконтакте же, не захотела что бы их суппорт походил на такую примитивную штуку. И решили сделать свою собственную поддержку, где каждый агент ее вникал бы в проблему клиента с головой, какой бы она не была. Есть множество забавных случаев, когда к агентам поддержки обращались с самыми нелепыми вопросами. А том, к примеру, как правильно жарить яичницу, что бы она не пригорала, где лучше купить лак для ногтей, как пройти босса в игре, которая не имеет отношения к сайту Вконтакте. И что вы думаете? На все вопросы агенты поддержки добросовестно нашли ответы и помогли людям. Может, над ними изначально хотели просто пошутить, но свои обязанности они выполняли полностью. Так что агенты поддержки сейчас, это профессионалы высокого уровня. И как же им стать?
Требования к агентам Поддержки Вконтакте
1
. Знать и любить сайт Вконтакте. Это самое понятное требование. Тот кто не любит проект, не сможет стать агентом. Так что их набирают лишь из самых заядлых завсегдатаев системы.
2
. Знать и любить русский язык. Так же понятно, что агент поддержки должен быть ну просто идеально грамотным. Ясное дело, что перед тем как отправить свое сообщение он тысячу раз прогонит его по самым разным проверочным системам, выявляя все ошибки. Но есть ошибки, которые не может исправить никакая программа. И их тоже быть не должно.
3
. Уметь искать информацию. Как мы уже сказали, вопрос может быть не связан непосредственно с проектом Вконтакте. И вы все равно должны найти на него полный и при этом лаконичный ответ. Так что поиск информации, и правильная работа с поисковиком – это обязательное условие.
4
. Умение изящно изъяснять свою мысль. Все-таки агент, это не только определенный статус, это лицо сайта, это его стиль. Так что ваша речь должна быть красива, но за витиеватостью не должен меркнуть смысл ваших слов. Это не так просто.
5
. Терпение и трудолюбие. Чего греза таить, но многие пользователи, которые доканывают поддержку бесконечными вопросами, на самом деле просто тролли. И вам нужно обладать просто ангельским терпением, что бы в таких условиях выполнять свою работу.
Кроме того, для работы вы должны жить или быть готовым приехать в Санкт-Петербург. Так как трудоустройство официальное, вам должно исполниться 18 лет, и вы должны обладать всеми необходимыми документами. Зарплата же, которую заявляют разработчики проекта, равна тридцати – сорока тысячам рублей. Так что жить на нее вполне можно.
Социальная сеть Вконтакте – один из самых популярных ресурсов для общения и обмена файлами. На просторах этого сайта множество людей общается со своими друзьями и знакомиться с новыми людьми, проводят время в сообществах, которые объединяют людей с похожими интересами. Многим становится интересно, как получить работу на этом сайте, особенно популярна вакансия агента техподдержки. Вопреки утверждениям, работа в данной социальной сети не является чем-то недоступным. Что нужно знать перед тем, как стать агентом поддержки вк? Вакансия имеет ряд определенных требований, и человек, обладающий ими, может попробовать себя в роли специалиста поддержки.
Сколько платят сотрудникам в ВК?
В интернете мы смогли найти информацию о зарплатах модераторов. В отличие от многих компаний, у сотрудников поддержки ВКонтакте есть зафиксированный минимальный доход. При этом оплата сдельная, и за счет высокой эффективности можно увеличить минималку в 2 раза.
Из отзывов, найденных в интернете, получилось узнать, что агент поддержки может зарабатывать около 25 тыс. рублей в месяц. Это больше, чем обычно платят в крупных компаниях.
По зарплатам разработчиков и дизайнеров найти данные не получилось. Однако в отзывах сотрудники социальной сети отмечают, что платят им хорошо.
