Как в группе в ВК назначить администратора, какие уровни полномочий бывают и можно ли разжаловать провинившегося админа

Всем привет! Группы в ВК – это не только развлечение, но и бизнес. И рано или поздно наступает момент, когда самостоятельно с обязанностями администрирования справляться уже не получается. Именно тогда многие владельцы пабликов начинают задумываться о том, чтобы нанять дополнительных сотрудников, которые «разгрузят» и возьмут часть обязанностей на себя. Ну а как назначить администратора в группе ВКонтакте и какие они бывают я сегодня и расскажу.

Уровни полномочий админов сообществ

Чтобы группа была в безопасности и владелец мог доверить малознакомым людям часть функционала, в социальной сети ВКонтакте существует несколько «ступенек», каждая из которых обладает определенными правами.

1. Модераторы: могут удалять контент, который загрузили пользователи и управлять черным списком. Не могут писать на стене записи, добавлять разделы и менять описание.
2. Редакторы: могут писать от имени группы, в том числе в комментариях, редактировать контент, удалять его или добавлять новый. Могут управлять черным списком и менять аватар, а еще принимать пользователей в закрытые сообщества.
3. Администратор: может назначать и снимать других администраторов, менять адрес, название и аватар сообщества, добавлять контент, управлять разделами, принимать заявки. Имеет практически идентичный владельцу функционал для работы и продвижения паблика.
4. Рекламодатель: может публиковать рекламные посты, но не более 3-х напрямую и 2-х через биржу.

Прежде чем сделать участника группы помощником определитесь, какие функции он будет выполнять и исходя из них выбирайте должность.

Не следует назначать на должность администратора малознакомых людей или пользователей без рекомендации и портфолио. Это может негативно повлиять на состояние сообщества, вплоть до его потери, если нарветесь на мошенников.

Конфликт прав

Конфликт прав может произойти при присвоении сотруднику нескольких прав. К примеру, отделу присвоена одна роль, а работнику этого отдела — другая. Подробнее этот вопрос рассмотрим на реальном примере.

Работнику отдела продаж Петру присвоена роль администратора, а его отделу — «Менеджер». Для «Менеджера» установлены привилегии управления базовыми операциями в системе. Администратор же имеет права доступа к любой информации в CRM.

В этом случае, несмотря на принадлежность Петра к отделу продаж, он будет обладать правами администратора.

Как назначить администратора в группе ВКонтакте

Сделать человека администраторов в группе в ВК может любой другой админ или владелец паблика. Для этого необходимо зайти в сообщество, в который подыскали нового руководителя и перейти в раздел «Управление»:

Затем переходим в «Участники», открываем вкладку «Руководители» и жмем «Добавить руководителя». Выбираем нужного участника, должность и жмем принять.

После всех указанных манипуляций человек сможет выполнять функции, которые будут доступны в зависимости от занимаемой должности. Кстати, вы можете поставить галочку и отображать его в списке контактов, или же наоборот убрать, чтобы его там не было видно. На вас это тоже работает.

Вам может быть интересно — «Что такое кэшбэк и как он помогает экономить на покупках в интернете?».

Записки злого админа: откровения модератора группы ВК

Уже больше пяти лет мы с друзьями ведем и модерируем группу, популярную в нашем городе. О том, как вести группу и какие посты публиковать, рассказывать не буду – и так уже много написано. Поговорим о модерации. В этой статье я использовала личный опыт и практику коллег. Итак, что ждет того, кто добровольно взвалил на себя обязанности админа?

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата. Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова. Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите. Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Как бороться с негативом в комментариях и не испортить себе репутацию

Так как же все-таки не сойти с ума?

Подытожу. Вот несколько главных правил модерирования, которые мы сформулировали:

1. Напишите правила группы. Этакий договор между администраторами и подписчиками, где прописываются права и обязанности каждой стороны. А также то, что запрещено: спамить, флудить, переходить на личности, оскорблять участников. Это очень полезный документ: если модератор заметил нарушение, всегда может сослаться на правила и вынести предупреждение. Так он обезопасит себя от обвинений в предвзятости и субъективности. Правила группы обычно размещают в обсуждениях или дают ссылку на них в разделе «Информация». Понятно, что не все подписчики читают эти разделы, поэтому периодически о правилах надо напоминать. Если подписчик нарушил правила и говорит, что не знал о них, дайте ссылку лично ему – заодно и другие участники увидят.

1. Введите цензуру. Да, звучит не очень. Подписчиков порой раздражает: многие привыкли писать в интернете все, что вздумается, и не отвечать за последствия. Но совсем без модерирования нельзя, и это нужно донести до людей. Иногда достаточно сказать: «Вы что, хотите, чтобы группа превратилась в помойку?», и человек согласится. Когда спорить бессмысленно, мы вежливо предлагаем покинуть группу и пройти туда, где царит полная анархия. Таких пабликов в рунете хватает.
2. Соблюдайте правила сами. Тщательно следите за контентом, мониторьте все изменения в политике соцсетей – уже завтра могут запретить то, что вчера было допустимым.
3. Решайте конфликты мирно. С любым типом подписчиков (кроме троллей и спамеров, с ними разговор короткий) можно найти общий язык. Ну или хотя бы попытаться. Даже если вас несправедливо обижают – ни в коем случае нельзя опускаться до оскорблений и вялых препирательств по типу «дурак» – «сам дурак!». В моей подборке, как российские компании реагируют на отзывы, достаточно ярких примеров того, как можно достойно ответить на критику и сохранить свою репутацию.
4. Работайте командой. Один админ хорошо, а два – лучше. Если вы занимаетесь группой сами – параллельно решаете еще кучу других задач. Нанятый модератор тоже не сидит безвылазно в интернете и не обновляет страницу. Это я к тому, что некоторые нежелательные посты или комментарии можно не заметить или увидеть слишком поздно. Командная работа решает эту проблему: если один админ занят, на пост встает другой. Хорошая штука – оповещения об активности в группе. Достаточно установить специальное приложение, которое будет мгновенное извещать вас о новых комментариях, фото и видео, вступивших участниках. Это позволит мгновенно увидеть нежелательную активность и пресечь ее.

Для «ВКонтакте» можно использовать следующие приложения:

• «Модератор» – уведомляет об активности в сообщесве;
• «Гамаюн» – делает рассылку сообщений подписчикам;
• Callback API Бот – оповещает админа в личных сообщениях;
• INOTED.RU – отправляет оповещения в личку ВК или на почту.

1. Выработайте единую линию поведения. Хуже нет, когда несколько модераторов начинают играть в развлекательную игру «лебедь, рак и щука» и тянуть одеяло на себя. Лучше заранее обговорить возможные ООС (особо опасные ситуации) и решить, что делать, если они все же наступят.
2. Реагируйте на комментарии, даже если они не совсем по теме. Бывает, что подписчик просто хочет выразить эмоции или поделиться чем-то. Если не отвечать – у человека сложится впечатление, что он говорит в пустоту, он может обидеться и выйти из группы. А вы потеряете потенциального клиента. Живое участие администраторов нравится людям, группа становится не просто сообществом, а живым организмом. И душа этого организма – вы, модератор. Сложно, знаю. Впрочем, есть еще один путь: закрыть комментарии. Если вы не нацелены на привлечение клиентов и общение с подписчиками – что ж, попробуйте. В этом случае вы будете полностью застрахованы от неадеквата и спама, но никогда не приобретете репутацию открытого лояльного сообщества. Игра в одни ворота еще никогда не была интересной.

Комментарий эксперта

Согласны? Если у вас был опыт модерирования, расскажите о нем в комментариях! Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в соцсетях – пишите нам! Удачи!

zapiski-zlogo-admina-kak-moderirovat-gruppu-i-ne-soyti-s-uma

Как разжаловать руководителя

Если работа, которую выполняет администратор, вас не устраивает, то можно разжаловать данного сотрудника буквально в один клик, независимо от того, какую должность он занимает. Ну, конечно, если вы создатель. Для этого нужно сделать следующее:

• перейдите в сообщество, в котором нужно кого-то убрать;
• вам нужен раздел «Управление», который находится под аватаркой;

• перейдите в подраздел «Участники» и откройте вкладку «Руководители»;
• выбираете сотрудника, которого нужно устранить и жмете соответствующую кнопку;

• подтверждаете действие.

После этого подписчик больше не сможет выполнять функции администратора или модератора в группе и станет обычным участником сообщества.

Что входит в обязанности редактора?

Администратор администратору рознь. Все зависит от запросов работодателей и умений специалистов. Одни занимаются лишь информационным наполнением группы, другие же общим продвижением сообщества. Давайте рассмотрим идеальный вариант квалифицированного админа.

Специалист отвечает за ежедневное ведение группы Вконтакте, его развитие, стабильное увеличение целевой аудитории, а также поддержание высокой активности сообщества. Контент должен быть оригинальным и увлекательным, чтобы подписчики с нетерпением ждали размещения новой записи.

Обязательное присутствие конкурсов, розыгрышей и опросов на странице сообщества. Они дают подписчикам чувство важности их мнения. Ставятся лайки, комменты, делаются репосты, что позитивно влияет на развитие группы.

Навыки, которыми обязан обладать любой квалифицированный редактор

Как минимум, администратор сообщества должен уметь его создать, а также выставить все требуемые настройки и наполнить качественным контентом. Редактор должен знать на зубок все текущие правила Вконтакте для ведения социальной группы, чтобы избежать возможности попадания под санкции.

Администратор более высокого уровня занимается также раскруткой паблика, за счет размещения рекламы в соцсети и других сообществах. Он может даже использовать специальные программы-помощники для ускорения продвижения группы.

Для эффективного ведения паблика, админ должен обладать навыками статиста, маркетолога, аналитика и бизнес-партнера. Поскольку ему ежедневно придется вести статистические расчеты, а также проводить их качественный анализ. А умение писать мотивационные посты и налаживать долгосрочные связи – это то, без чего никак не обойтись хорошему администратору.