Обзор: популярные приложения для сообществ во ВКонтакте

Пользователи общаются ВКонтакте не только между собой, но и с бизнесом: делятся мнением, задают вопросы, заказывают товары, бронируют столы или записываются на сеанс. Мы стараемся сделать это общение максимально удобным и продуктивным, предлагая разные инструменты. В этой статье речь пойдет об одном из них — приложениях сообществ.

Это веб-приложения, которые работают внутри ВКонтакте, в привычном для пользователя интерфейсе. Они могут решать какие угодно задачи: оформление заказа, запись на услугу, подписка на рассылку и т. д. Удобно, что приложения кроссплатформенные: они одинаково хорошо открываются как на компьютере, так и на смартфоне.

Доступны такие приложения в сообществах ВКонтакте. Вообще, сообщество с точки зрения бизнеса — это посадочная страница для клиента, куда он заходит, чтобы узнать о ваших продуктах или услугах. Но взаимодействие на этом не заканчивается — посетитель может подписаться и следить за новостями, задавать вопросы в сообщениях или использовать приложения.

Как использовать приложения сообществ для рядовых бизнес-задач? Есть несколько распространенных сценариев.

О приложениях

Зачастую сообщества могут заменить компаниям отдельный веб-сайт или мобильное приложение. В 2016 году во ВКонтакте появилась платформа приложений для сообществ. Они ещё сильнее расширяют функциональность групп, публичных страниц и встреч, добавляя самые разные возможности: общение в чате с подписчиками сообщества, пожертвования, подписку на рассылки страницы, анкеты и тесты. Такие приложения установили более миллиона сообществ.

Самые популярные приложения сообществ:

• «Чат ВКонтакте» — 346 000 сообществ;
• «Пожертвования» — 232 000 сообществ;
• «Рассылки» — 154 000 сообществ;
• «Тесты» — 129 000 сообществ;
• «Заявки» — 135 000 сообществ;
• «Анкеты» — 118 000 сообществ.

Как использовать онбординг для роста бизнес-метрик в B2B

Объясняем на примере одного из лучших кейсов в российском HR Tech.
Кейс CRM-системы Talantix →

Спецпроект

Одновременно в сообществе может работать три приложения — посетители страницы видят их прямо под кнопкой отправки сообщения. В специальном каталоге ВКонтакте собраны приложения, которые создали компании и независимые разработчики. Любое из них можно за несколько минут настроить и добавить в своё сообщество, расширив возможности для подписчиков. Используя HTML5, владельцы групп могут создавать и собственные приложения.

В октябре во ВКонтакте появились ещё и виджеты сообществ. В верхней части страницы можно показать блок с обновляемой информацией. Для приложений доступны восемь шаблонов виджетов. К примеру, есть возможность отобразить список анкет, результаты спортивного матча или перечень цен на услуги.

Как добавить приложение «Отзывы» на сайт

Для добавления приложения «Отзывы» необходимо перейти на сайт «vk.com/dev» — сервисы «ВКонтакте». Далее, нажав кнопку «Показать все», выбрать из меню пункт «Комментарии».

В появившейся на странице форме в соответствующих полях указать описания сайта:

• Название.
• Адрес.
• Основной домен.
• Тематику.
• Количество комментариев для основной страницы (остальные по кнопке «Показать еще).

Также имеется возможность указать варианты контента для комментариев. Для этого нужно установить о. Затем через меню «Подробнее» указать, какой из предложенных вариантов подходит.

Если у сайта есть возможность использования широких шаблонов для комментариев, то при настройке можно указать такой параметр в поле «ширина».

Как только все параметры установлены, остается указать виджет в HTML-коде сайта. Скопировать код можно из меню «Код для вставки», расположенного внизу формы. Там же ознакомиться с инструкцией по установке кода — ссылка в меню «Перейти к подробной документации виджета».

Скопированный код указывается в заголовке файла из шаблона. Для сайта, сделанного на движке WordPress, код выбирается из папки с темой «файл header.php». Первый фрагмент кода указывается между тегамии. Второй фрагмент — в месте, куда запланировано размещение формы, например внизу страницы.

С использованием этого алгори «ВКонтакте» легко устанавливается на сайт, улучшая его поисковые показатели и делая сайт более удобным.

Чат

Приложение «Чат ВКонтакте» стало не только победителем Хакатона ВКонтакте в прошлом году, но и считается самым популярным на площадке. Если кроме комментариев под записями, вы хотите подарить подписчикам дополнительное общение, чат подойдёт сообществу идеально.

Обсуждайте с читателями свежие новости, делитесь мемами и советами в режиме реального времени. Зачастую посетители сообщества с большой охотой общаются друг с другом. К чату страницы может присоединиться любой пользователь ВКонтакте. Впрочем, можно установить ограничение, сделав его доступным только подписчикам.

Чат геймеров от сообщества IGM

Администраторы могут блокировать нарушителей и фильтровать сообщения, чтобы поддерживать порядок. Вверху чата можно закрепить видеоролик или прямую трансляцию — ваши подписчики могут коллективно следить за спортивными соревнованиями и обсуждать происходящее в чате.

Чат сообщества «Салон Красоты» для обсуждения beauty-трендов

Второй способ. Посев лонгрида

На закате 2017-го года ВКонтакте выкатил возможность пользователям делать лонгриды. Это статьи в отдельном окне с возможностью вставлять картинки, видео и даже опросы. При интересном изложении они погружают читателя в повествование и мотивируют обратиться к автору.

Алгоритм создания рабочего лонгрида:

1. Находим «боль» своих клиентов из личного опыта.
2. По теме «боли» создаем лонгрид.
3. Публикуем у себя на странице и делаем посев (через «предложить новость») в группы и паблики, где сидят потенциальные клиенты.

Если статья действительно качественная, то велика вероятность одобрения публикации. Дело в том, что хороший контент привлекает трафик. А он нужен всем.

Для примера:

Знакомый бизнес-тренер (в лучшем понимании этого слова, не про «успешный успех») таким образом работал над привлечением клиентов до появления собственной группы.

Подытожим.

Что нужно, чтобы инструмент сработал:

1. Уметь увлекательно писать.
2. Знать куда сеять лонгрид.

Лайфхак. Ставьте в конце лонгрида ссылку на свою страницу, чтобы читателю не нужно было отматывать наверх

Расписание мероприятия

Самое новое приложение в каталоге. Если вы организовываете мероприятие для читателей сообщества, новогоднюю вечеринку или даже крупную конференцию, можете без усилий создать подробное расписание: кто, где и когда выступает, какие темы обсуждаются, где проходит встреча.

У посетителей есть возможность подписаться на интересные им события: перед началом они получат автоматическое напоминание — и ничего не пропустят.

Расписание в сообществе «Фестивали Москвы»

Пожертвования

Благотворительные организации и другие сообщества могут интегрировать форму приёма платежей. Такое приложение можно использовать не только для сбора средств для какой-то цели, но и чтобы у подписчиков была возможность финансово отблагодарить талантливых авторов за публикации. Доступны быстрые переводы через Яндекс.Деньги, PayPal, Cloudpayments, Qiwi.

Некоммерческим организациям важно указать реквизиты основного юридического лица, ВКонтакте внимательно проверяет эту информацию и имеет право запросить отчёты.

Фонд помощи бездомным животным предлагает поддержать их инициативу

Приложение фонда «Нужна помощь»

Оригинальное пояснение поможет в сборе средств для сообщества

Анкеты

Нужно провести подробный опрос среди подписчиков и быстро получить обратную связь? Собрать заявки на мероприятие? Не проблема, приложение «Анкеты» легко добавить в сообщество и настроить под себя.

Все результаты выгружаются в формат .csv с учётом пола, возраста и времени заполнения. Администраторам доступны моментальные уведомления: если кто-то прошёл ваш опрос, сможете быстро отреагировать и посмотреть результаты.

Опрос подписчиков сообщества о новостях Петербурга

Universal Music Group через приложение «Анкеты» знакомится со слушателями

Платные и бесплатные методы увеличения количества отзывов в группе ВК

Часто добавить «Отзывы» в группу ВК бесплатно через удобный виджет недостаточно. В этом случае администраторы используют настройку рекламы и публикацию записей с призывом к оставлению отзывов. Но и это все не дает гарантированного результата и большого количества желающих написать о товаре. Для получения большего количества отзывов существуют дополнительные методы.

• Платные способы

Для получения платных отзывов «ВКонтакте» можно воспользоваться безопасными и недорогими сайтами:

• Avi1 — на сайте имеются разнообразные схемы увеличений рейтинга сообщества. При этом с реально существующих аккаунтов будут оставлены отзывы с нужным текстом.
• Vasvtop — разнообразие вариантов: живые, боты, офферы.
• Unu — это биржа, где заказчики дают задания исполнителям. Все оставленные комментарии будут опубликованы от реальных людей с действующими аккаунтами.
• «Купиотзыв» — специализированный сайт с отзывами. При этом можно выбрать вариант периодичности отзывов: 1 в час, 2 в 12 часов или 1 раз в неделю. Для текстов комментариев тоже есть варианты опций: самостоятельно написанный заказчиком; отзыв определённой длины (2 слова или 6 предложений).
• Zakazweb — это сервис smm, где принимаются заявки на публикации комментариев с заданной частотой.
• «Прайссмм» — на данном ресурсе нет заказов на отзывы, но зато много полезной информации. Масса советов, как, где и, главное, зачем увеличивать количество комментариев.
• Бесплатные способы

Чтобы увеличить вовлеченность аудитории сообщества, необходимо создавать качественный контент. Регулярная публикация, качественные изображения для постов и тексты, которые будут написаны по теме сообщества и в то же время понятны большинству. Если не хватает идей для регулярных постов, можно сходить на разведку к блогерам. Не стоит упускать из вида конкурентов в схожей нише, а лучше черпать вдохновение у них.

Также можно порекомендовать проявлять активность в других группах. Действуя в таких местах через просмотры, лайки и комментинг, можно получить ответный трафик и комментарии в сообществе.

Еще одним из способов является увеличение количества подписчиков. Причем этот способ является следствием двух вышеуказанных пунктов. Людям может понравиться ваш комментарий в другом сообществе, а заинтересовавшись публикациями в вашей группе, они подпишутся и на нее.

Обратиться за написанием отзывов можно и к друзьям в ВК, и к близким людям. Главное таким помощникам не ограничиваться скудными избитыми фразами, а писать эмоционально и живо. Также нежелательно пересылать ссылки через личные сообщения — сообщество могут заблокировать за спам.

Опросы, викторины, розыгрыши — все это привлекает подписчиков и создает движение в группе. Главное придумать цепляющие подарки, чтобы читателям было действительно интересно.

Хотя последний способ сложно назвать бесплатным, ведь подарки — это уже определенные расходы. Но этот метод точно принесет результат и покажет большую эффективность.

Тесты

Пользователи ВКонтакте питают особую страсть к тестам. «Узнай, кем бы ты был в 1917 году», «Какой ты персонаж из вселенной Звёздных войн», «Угадай, какой цвет глаз у твоего будущего мужа».

Теперь создать такой тест в сообществе можно за считанные минуты. Если идея зацепит ваших подписчиков, они будут с радостью делиться результатами — история получится очень виральной.

Тест от команды Поддержки ВКонтакте

Целая коллекция тестов о культуре

Тест, который поможет выбрать интересный фильм, — от канала ТВ-3

Развлекательные тесты в сообществе о красоте

Магазин товаров

Приложение дополняет сервис «Товары» и превращает сообщество в полноценный интернет-магазин. На виртуальной витрине можно отсортировать все модели по цене, цвету или размеру, полистать фотографии, сложить будущие покупки в корзину, выбрать способ доставки и оформить всё одним заказом.

Работать с товарами поможет встроенная CRM-система со статусами заказов, комментариями, учётом остатка товаров и возможностью пообщаться с клиентами через сообщения сообществ.

Магазин виниловых наклеек оформил витрину через приложение

Специальное приложение от uCalc «Калькуляторы и лид-формы», которое поможет клиентам прямо в сообществе рассчитать, в какую стоимость обойдётся товар или услуга. Идеально для комплексных заказов или когда цену заранее не узнать. После того, как калькулятор посчитает стоимость, администратор получит заказ через сообщения сообщества — осталось принять оплату и договориться о доставке.

Мониторинг комментариев

В соцсетях важно не пропускать комментарии пользователей и оперативно отвечать на них, особенно в аккаунтах, созданных для продажи товаров, оказания услуг или представляющих бренды.). Если потенциальный клиент задал вопрос, а ему ответили через два часа – скорее всего, он обратится к конкурентам. Ниже – два сервиса, которые помогут не пропустить комментарии.

Chotam

С помощью этого сервиса вы никогда не пропустите комментарии к собственным публикациям или комментарии к другим постам (например, в сообществах конкурентов).

Вот как работает сервис:

• Вы выбираете соцсеть, в которой нужно отслеживать комментарии.

• Указываете, где их нужно отслеживать (можно выбрать собственную группу, любую другую группу, мероприятие или конкретный пост).
• Сервис отслеживает появление новых комментариев и присылает уведомления на электронную почту, в Вайбер, Телеграм или в сообщения ВКонтакте.

Chotam поддерживает 6 соцсетей: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube и Twitter.

Сколько стоит

Ознакомиться с функциями сервиса можно бесплатно в течение 7-дневного пробного периода. Стоимость платного тарифа зависит от количества источников, в которых нужно отслеживать появление новых комментариев. Минимальный тариф – 250 рублей/месяц, максимальный – 7 000 рублей/месяц.

StarComment

Еще один сервис для мониторинга новых комментариев и упоминаний на разных площадках.

Что можно делать с помощью сервиса:

• Отслеживать появление новых комментариев в соцсетях и на других площадках.

• Настраивать детальные фильтры для отслеживания. Например, с помощью фильтров можно указать, чтобы сервис не отслеживал комментарии, которые оставляют пользователи без аватарки:

• Мониторить отзывы на TripAdvisor и других площадках-отзовиках.

• Искать комментарии, в которых упоминается название товара. Например, если вы продаете платья, можно находить комментарии, содержащие упоминание платья или даже конкретного бренда одежды в группах конкурентов, и отвечать этим пользователям своим предложением.
• Мониторить появление новых комментариев в группах или личных профилях.

• Скачивать ID пользователей, которым нужен ваш продукт.
• Сервис присылает уведомления о появлении новых комментариев или упоминаний на почту, в Телеграм или Slack.

Сколько стоит

• Для физлиц: 290 рублей/месяц (минимальный тариф). На этом тарифе можно создать 2 задания на мониторинг до 2 тысяч упоминаний.
• Для организаций: от 2490 рублей/месяц. На минимальном тарифе доступно 50 заданий, доступный объем отслеживания – 500 тысяч упоминаний.

Есть 5-дневный пробный период.

Рассылки

Рассылки — один из самых быстрых способов связи с подписчиками. СМИ могут предложить читателям подписаться на «Главные новости дня», «Новости спорта», «Новости культуры». Туристическое агентство — оповещать о горящих турах по самым популярным направлениям: «Турция», «Таиланд», «Испания».

Издание vc.ru присылает подписчикам важные новости, а вечером — дайджест из самого интересного за день

Рассылка свежих и важных материалов от газеты «Ведомости»

Развлекательная рассылка с мудростями

Запись на приём

Удобство и радость клиентов — одно из главнейших правил успешного бизнеса. Приложение «Запись на приём» позволяет выбрать удобное время для помещения салона, фотосессии, врача или фитнес-клуба.

Каждой заявке можно присвоить статус — клиент получит напоминание о времени приёма.

С помощью отдельного приложения YCLIENTS можно организовать онлайн-запись, отправлять SMS клиентам, автоматически формировать клиентскую базу и вести историю посещений. DIKIDI Online помогает организовать запись на приём сразу к нескольким мастерам — идеально для салонов красоты и барбершопов.

Четвертый способ. Таргетированная реклама на свою личную страницу

Такое возможно. Причем доступны разные инструменты для оформления рекламной записи, которая будет вести читателя объявления на вашу страницу.

Итак, как составляется такое объявление.

• В рекламном кабинете нажимаем «Реклама сайта».

• Создаем запись.

Окей. Создали запись. Встает вопрос: «А кому ее показывать?». В этом нам поможет сервис Pepper.Ninja

По легенде нашей записи мы являемся частным тренером по фитнесу. На данный момент все клубы закрыты на период пандемии.

Нам нужны активные участники сообщества. Поэтому мы выставляем следующие условия по активности:

Запускаем процесс. Pepper.Ninja позволяет сразу отправить результат в личный рекламный кабинет ВКонтакте.

Осталось только отправить дождаться модерации

Что нужно, чтобы инструмент сработал:

1. Вовлекающее объявление.
2. Понимание где сидит целевая аудитория.
3. Доступ к сервису по ретаргету. Например, в Pepper.Ninja он дается на 31 день.
4. Ваша страница должна соответствовать записи, иначе конверсия будет низкой. См. третий способ.

Лайфхак. Устанавливайте ежедневные лимиты бюджета на показы и выставляйте то время трансляции рекламной записи, в которое аудитория наиболее активна.

Также рекомендуем пройти бесплатный курс «Таргет ВКонтакте» от SMM.school. На нем подробно рассказываем, как готовить и запускать рекламу в соцсети. Обучаться можно в любое удобное время.

Продажа билетов

«Купить билет от Radario» и «Билеты на Timepad» позволяют продавать билеты на любые мероприятия. Стоимость может отличаться в зависимости от расположения в зале — пользователь выбирает удобное место на схеме, а после получает билеты сообщением ВКонтакте. Оплатить билеты можно как в социальной сети, так и в кассе — для этого их можно предварительно забронировать.

Продажа билетов на концерт Кравца

«Киноход» — приложение для продажи билетов в кино. При настройке можно выбрать, какие именно фильмы или кинотеатры будут отображаться в приложении сообщества — например, мультфильм «Тайна Коко» в Санкт-Петербурге или все сеансы кинотеатра «Октябрь» в Москве.

Продажа билетов на «Лигу Справедливости»